Bianca Ries

Verantwortung für die ganzheitliche Begleitung von Kund*innen entlang der Customer Journey Steuerung und Koordination interner und externer Partner im Serviceprozess Analyse und Weiterentwicklung von Service- und Kommunikationsprozessen zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit Konzeption und Umsetzung digitaler Kommunikations- und Content-Strategien (Social Media, Website) inkl. Performance-Monitoring Aktives Schnittstellenmanagement zwischen Geschäftsführung, Dienstleistern und IT

Zielgerichtete fachliche Weiterentwicklung in Customer Success, Customer Experience & digitaler Kommunikation Zertifizierte Weiterbildungen in Social Media Marketing & Recruiting Marketing Aktive Bewerbungs- und Marktanalysephase

Steuerung und Koordination softwaregestützter Prozesse im Umfeld klinischer Studien inkl. Schnittstellenmanagement zwischen Kund*innen, Studienzentren und internen Bereichen. Bewertung neuer Anforderungen, Umsetzung im Systemkontext sowie Analyse von Nutzerfeedback und Dokumentation von Bugs. Erstellung von Reportings und Auswertungen sowie Mitwirkung an der Digitalisierung von Abrechnungsprozessen im CRM-System und an digitalen Kommunikationsmaßnahmen.

Betreuung von B2B-Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Auftrags- und Serviceprozesses Optimierung service- und vertriebsnaher Prozesse mit Fokus auf Kundenzufriedenheit Aktive Mitwirkung an ERP-Einführung und Prozessdigitalisierung Schnittstelle zwischen Sales, Service und Technik

Koordination operativer Teams und Abläufe Erstellung von Forecasts und Reportings Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse

Berufsbegleitende Weiterbildung Betriebswirtschaft Berufsbegleitende Weiterbildung Online Marketing Bewerbungs- und Orientierungsphase

Betreuung und Beratung von B2B-Kund*innen Reklamationsmanagement und serviceorientierte Kommunikation Mitarbeit an Prozessoptimierungen ERP-gestützte Auftragsabwicklung