Bianca Ries
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bianca Ries
- Bis heute 8 Monate, seit Juli 2025
Customer Success & Digitale Kommunikation
Bestattungsinstitut Brenner GmbH
Digitale Kundenkommunikation Kommunikations- & Serviceprozesse zur Verbesserung der Customer Experience Mitgestaltung eines empathischen, kundenorientierten Onboarding- und Entscheidungsprozesses entlang sensibler Customer Journeys Organisation & Koordination kundenrelevanter Abläufe Begleitung von Kund*innen in emotionalen Ausnahmesituationen Abstimmung mit externem IT-Systemadministrator Koordination technischer Themen - Kundenkommunikation, Systemzugängen und Prozessstabilität
- 6 Monate, Jan. 2025 - Juni 2025
Berufliche Neuorientierung & Weiterbildung
Privates Umfeld
Zielgerichtete fachliche Weiterentwicklung in Customer Success, Customer Experience & digitaler Kommunikation Zertifizierte Weiterbildungen in Social Media Marketing & Recruiting Marketing Aktive Bewerbungs- und Marktanalysephase
- 1 Jahr und 9 Monate, Apr. 2023 - Dez. 2024
Consulting & Customer Success Professional
ifap Service-Institut für Ärzte und Apotheker GmbH
Optimierung der Kundenkommunikation und Customer Experience im B2C- und B2B-Umfeld Zentrale Schnittstelle zwischen Kund*innen, Produktmanagement, UX, Entwicklung und Vertrieb Konzeption und Durchführung digitaler Workshops Entwicklung kanalübergreifender Kommunikations- und Content-Strategien Systematische Auswertung von Customer Feedback zur Optimierung der Customer Journey
- 3 Jahre und 5 Monate, Nov. 2019 - März 2023HIMA Paul Hildebrandt GmbH
Customer Operations & Process Management
Betreuung von B2B-Kundinnen und Kunden entlang des gesamten Auftrags- und Serviceprozesses Optimierung service- und vertriebsnaher Prozesse mit Fokus auf Kundenzufriedenheit Aktive Mitwirkung an ERP-Einführung und Prozessdigitalisierung Schnittstelle zwischen Sales, Service und Technik
Koordination operativer Teams und Abläufe Erstellung von Forecasts und Reportings Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse
- 5 Monate, Nov. 2018 - März 2019
Berufliche Übergangsphase & Weiterbildung
Privates Umfeld
Berufsbegleitende Weiterbildung Betriebswirtschaft Berufsbegleitende Weiterbildung Online Marketing Bewerbungs- und Orientierungsphase
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2016 - Okt. 2018
Customer Service & Prozessoptimierung
CP Pumpen GmbH
Betreuung und Beratung von B2B-Kund*innen Reklamationsmanagement und serviceorientierte Kommunikation Mitarbeit an Prozessoptimierungen ERP-gestützte Auftragsabwicklung
Ausbildung von Bianca Ries
- 7 Jahre und 4 Monate, Okt. 2004 - Jan. 2012
Kunstgeschichte / Geschichte
Universität Stuttgart
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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