Carolina Ruiz

Verkaufsgespräche, Annahme und Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Reservationen. Korrespondenz nach Vorlagen in D/E/F/I Check-in / Check-out mit eigener Kasse Bedienung von Telefonzentrale, Telefax, Kreditkartenterminal Auskunfts- und Conciergedienst.

Sicherstellung der Erreichbarkeit des Kundenservices per E-Mail oder telefonisch Annahme von Kundenanfragen im Bereich Buscharter Angebotserstellung, Kalkulation und Abwicklung von Busanmietung Steuerung und Kapazitätsverwaltung.

Verkaufs-und Akquise Tätigkeiten Durchführung von telefonischen Bedarfsanalysen Erstellung von individuellen und wettbewerbsfähigen Angeboten und Präsentationen. Abstimmungen und Preisverhandlungen mit den Hotels und weitere Dienstleitern Präsentation des Unternehmens auf Messen als Kundenbindung und bei Neukunden. Abschluss von Verträgen mit Festlegung von Zahlungs- und Stornierungsbedingungen.

Check-in und Check-out der Gäste Führen der Tageskasse Gästebetreuung Nutzung aller gängingen MS Office Programme, sowie spezifischer Hotelprogramme, z.B. Protel und Hotelkit

Kundenberatung zur Reiseangebote, Preise & Zielen. Aktiver Verkauf von Reiseleistungen und Zusatzprodukte Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen, Angeboten und Buchungsunterlagen. Betreuen der Kunden vor während und nach der Reise Beschwerdemanagement Koordination und Organisation von Terminen Ausstellen der Zugangsdaten für die Mitarbeiter Erstellung und Aufarbeitung verschiedener Prozesse Empfang von Besuchern und Mitarbeitern

Eigenverantwortliche Organisation des Frühstücksbuffet Büfettbetreuung sowie Sicherstellung der Hygienevorgaben Aushilfe in der Küche Aushilfe im Housekeeping