Cornelia Wagner

Angestellt, Trainerin Qualitätsmanagement, Stadtwerke Duisburg AG
Duisburg, Germany

Fähigkeiten und Kenntnisse

Training
Coaching
Design Thinking
Content Creation
Energiewirtschaft
Qualitätsmanagement
Teilprojektleitung
SAP IS-U
IT-Training
IT-Kenntnisse
CRM-Systeme
Kommunikation
Beratung
Impulse
Kundenbindung
SCRUM
Kundenservice
KANBAN
Salesforce
powercloud
Schulung
EnWG
Marktrollentrennung
GeLi
GVV
Wasserwirtschaft
Siebel CRM
Sabio
Verint
AEVO
Ausbilderin
Microsoft Office 365
OneDrive
Auditierung
Siebel
MS Teams
Teamassistenz
Backoffice
Front Office
Contentmanagement
Novomind
ERMS
Alfavox
Customer service
Train the Trainer
Cognigy AI
Online-Training
Chatbot Entwicklung
RPA (Robotic Process Automation)
Workshop
Kreativität
Präsentationsfähigkeit
Macher-Mentalität

Werdegang

Berufserfahrung von Cornelia Wagner

  • Current 5 years and 5 months, since Jan 2021

    Trainerin Qualitätsmanagement

    Stadtwerke Duisburg AG

    - Trainings & Coachings geben - Schulungsunterlagen/Leitfäden entwickeln & erstellen - Überwachung RPA-Bots - Erstellen/Prüfen von Chat-Bots - IT-gestützte Lernsysteme entwerfen & umsetzen - Steuerung von Schulungen, Training, Coachings - Train-the-Trainer - Mitarbeiter zu Trainern ausbilden - Briefvorlagen / Mustertexte entwerfen - Ableiten von Prozessschwächen & Schulungsbedarf - Qualitätsprüfung - Chefredakteurin der Wissensdatenbank ILIAS - Administration Novomind - Teilprojektleitung

  • 3 months, Oct 2020 - Dec 2020

    Trainerin Qualitätssicherung

    EON Energie Deutschland GmbH

    • Schulungen halten, inkl. Vorbereitung • E-Learning-Module erstellen • Fehler analysieren und beseitigen • Anwenderfragen klären • Kundenbetreuung (Back- und Frontoffice) • Arbeitsanweisungen erstellen • Qualitätssicherung externer Dienstleister

  • 9 years and 5 months, May 2011 - Sep 2020

    Trainerin I Qualitätssicherung

    innogy SE

    • Schulungen halten, inkl. Vorbereitung • E-Learning-Module erstellen • Fehler analysieren und beseitigen • Anwenderfragen klären • Kundenbetreuung (Back- und Frontoffice) • Arbeitsanweisungen erstellen • Qualitätssicherung externer Dienstleister

  • 4 years and 10 months, Jul 2006 - Apr 2011

    Kfm. Angestellte & Teamassistentin

    RWE Vertrieb AG

    • Kundenservice im Front- und Backoffice • Teamassistenz und Sekretariat • Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Betreuung der Auszubildenden • Interne IT-Unterstützung

  • 1 year and 11 months, Sep 2004 - Jul 2006

    Kfm. Angestellte & Teamassistentin

    RWW Rheinisch-Westfälische Wasserwerksgesellschaft mbH

    Kfm. Angestellte & Teamassistentin der Abteilungsleitung Kundenservice

  • 3 years and 1 month, Aug 2001 - Aug 2004

    Auszubildende Fachinformatikerin Anwendungsentwicklung

    RWW Rheinisch-Westfälische Wasserwerksgesellschaft mbH

    Fachinformatikerin für Anwendungsentwicklung

Sprachen

  • German

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • English

    C1 (Fließend)

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