Daniela Schulta

Fachliche und disziplinarische Führung des Bereichs Organisation & IT Verantwortung für den stabilen Betrieb von IT-nahen Services sowie Sicherstellung der Servicequalität Weiterentwicklung von ITSM-Strukturen und Prozessen (u.a. Incident-, Change- und Problem-Management) Steuerung externer IT-Dienstleister inkl. Leistungs- und Qualitätsmanagement Umsetzung von IT-Projekten und strukturellen Weiterentwicklungen (u. a. Microsoft Dynamics, Power BI, Middleware) Budgetverantwortung für IT-Betrieb und Projekte

Führung der Abteilung Organisation & IT sowie Weiterentwicklung von IT-Services und Prozessen Sicherstellung stabiler Betriebsabläufe und Servicequalität Umsetzung bereichsübergreifender Projekte und Verbesserung der Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

Fachliche und disziplinarische Führung der Serviceteams an zwei Standorten über zwei Ebenen, erster Ansprechpartner in Kundenbelangen. Servicemanagement, Eskalationsmanagement, SLA-Reporting

Teilprojektleitung in unterschiedlichen Kundenprojekten (z.B. WIN7 Rollout >20.000 Arbeitsplätzen, >4.750 Lokationen) incl. zugehöriger Personalplanung, -Auswahl und -Führung. Verantwortliche Planung und Umsetzung interner Umstrukturierungen.

Fachliche Führung des VorOrt-Teams, Sicherstellung der operativen Umsetzung des Servicevertrags, Schwerpunkt Umbau des Serviceteams mit neuer Balance zwischen Kundenzufriedenheit und Effizienz

Fachliche Führung der FieldService-Techniker sowie des Dispatching-Teams. Schwerpunkt Einsatz- und Planungsoptimierung. Zusammenführung von fünf Teams und Standorten sowie Optimierung der Zusammenarbeit zwischen Dispatching- und Servicetechniker-Team.