Deniz Ali Güzel

• Beratung der Tankstelleninhaber: GuV Kostenkalkulation, effizienter Ressourceneinsatz, Vergleich und Bewertung von Angeboten, Erstellung von Prognosen (5 Jahre) • Beratung der Unternehmen zur Steigerung der Einzelhandelsumsätze, Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Mitarbeiterschulungen am Arbeitsplatz • Beratung der Start-up-Unternehmen: Vertrieb neuer Produkte auf dem Markt, neue Märkte finden, Kundenbedürfnisse analysieren, Rentabilitätsziele richtig bestimmen

• Realisierung der Vertriebsziele, Marketing, Geschäftsentwicklung, Profitabilität (EBIT & EBITDA), Kundenzufriedenheit (Umfragen und Mystery Autofahrer), Visual Merchandising für Stationsmärkte, HSSE, Operational Excellence, Steigerung der Marktdurchdringung (für 35 Tankstellen / 88.000 m3 Weißöl + LPG) • Erreichung der HSSE-Ziele (Gesundheit, Sicherheit und Umwelt) • Kontakt mit Wettbewerbern der verschiedenen Marken in der Region zwecks Informationsauschtausch

• Realisierung der Verkaufsziele in der Region (für 40 Tankstellen / 66.000 m3 Weißöl + LPG), Steigerung des Verkaufsvolumens und der Kundenzufriedenheit, Erreichen der HSSE-Ziele.Präsentieren von Angeboten durch Besuche bestehender und konkurrierender Stationen, bei denen eine Vertragsverlängerung ansteht • Vorlage der vorbereiteten ToTs (Terms of Trade) an das Unternehmen und gleichzeitige Durchführung des Verhandlungsprozesses sowohl mit dem Händler als auch mit dem Unternehmen

• Erstellung eines Workflow-Prozesses über SAP/CRM zur Problemlösung (für Händler und Endverbraucher) • Entwicklung von Projekten im Rahmen von „Continuous Improvement“ zur Prozessoptimierung sowie Durchführung von Schulungen • Bildung von Projektgruppen zur Anwendung verschiedener Lerntechniken wie 6 Sigma, Fishbone, Gemba Walk • ISO 10002-Trainer: Vermittlung der Anfordungen der ISO 10002-Norm • Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch das Verkaufsteam (= After-Sales-Anrufe)

• In line mit den KPI-Zielen; Bereitstellung der von den Tankstellenhändlern und den Buchhaltungs- und Betriebseinheiten dieser Händler angeforderten Informationen (finanziell, vertragsbasiert, bezogen auf die internen Vorgänge des Unternehmens usw.) • Eingabe der täglich für Handelsschiffe freigegebenen manuellen Bestellformulare in das System und Einleitung des Beschaffungsprozesses. • Verwalten von Endbenutzer-Feedback und -Beschwerden und Abschließen des Falls innerhalb des SLA-Zeitraums

Master of Arts

Bachelor of Arts