Dennis Werth

Angestellt, Bereichsleiter Call Center und Infrastruktur, Postbank – eine Niederlassung der DB Privat- und Firmenkundenbank AG
Bonn, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Callcenter
Bankwesen
Dialogmarketing
Prozessoptimierung
Vertriebserfahrung
Digitale Transformation
Führungskompetenz
Change Management
IT-Management
Prozess-Optimierung
Outsourcing Lösungen
Strategieentwicklung
Verhandlungsführung
Kundenservice

Werdegang

Berufserfahrung von Dennis Werth

  • Bis heute 9 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2016

    Bereichsleiter Call Center und Infrastruktur

    Postbank – eine Niederlassung der DB Privat- und Firmenkundenbank AG

    # Gesamtverantwortung für das Customer Service Center der Postbank Gruppe # Transformation des Customer Service Centers in eine Vertriebseinheit # IT-Verantwortung für alle Call Center Front Ends inkl. Betrieb und Weiter-entwicklung # Verantwortung für die SB IT und Bargeldinfrastruktur der Postbank # Verantwortung für das Fraud Management im Postbank Zahlungsverkehr # Abschluss großer Retailkooperationen # Erfolgreiche Transformation von 5 Mio. Girokunden in ein neues Preismodell

  • 9 Jahre und 10 Monate, März 2006 - Dez. 2015

    Bereichsleiter Auslagerungsmanagement und Organisation

    Postbank AG

    # Entwicklung der Aufbau- und Ablauforganisation des Postbank Konzerns # Projektleitung Head Office Integration inkl. Verhandlung mit den Sozial-partnern # Aufbau und Verantwortung für das zentrale Auslagerungsmanagement der Postbank Gruppe # Disziplinarische Führung von 2 Direktoren und 30 Mitarbeitern # Gesamtstrategie Projekt der Postbank - Projektleitung des Kostenprogramms - Mitarbeit bei der Gestaltung der Ertragsstrategie - Leitung des Project Management Office in der Umsetzungsphase

  • 1 Jahr und 2 Monate, Juni 2008 - Juli 2009

    Abteilungsdirektor Aufbaustab Betriebssteuerung

    Deutsche Postbank AG

    # Aufbau einer Betriebssteuerung für alle operativen Personalprozesse # Optimierung der abteilungs- und bereichsübergreifenden Prozesse # Etablierung eines SLA Managements für alle internen Kunden # Aufbau einer Kostensteuerung für das Ressort inkl. Produkterfolgsrechnung # Aufbau eines KPI Cockpits zur Steuerung des Betriebes

  • 2 Jahre und 5 Monate, März 2006 - Juli 2008

    Abteilungsdirektor Stab Filialvertrieb

    Deutsche Postbank AG

    # Führung der Geschäftsstelle des Aufsichtsrats der PB Filialvertrieb AG # Erstellen von internen und externen Präsentationen # Mitarbeit im Gesamtstrategie Projekt „Next Step“ der Postbank # Konzeption und Mitgestaltung der Filialstrategie # Kostenplanung für das Ressort Filialvertrieb # Personaldimensionierung und -bedarfssteuerung der Postbank Filialen

  • 2 Jahre und 5 Monate, März 2006 - Juli 2008

    Prokurist

    Postbank Filialvertrieb AG

  • 10 Monate, Juni 2005 - März 2006

    Abteilungsleiter Kundenmanagement

    Postbank Vermögensberatung

  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2004 - Juni 2005

    Leiter Call Center Brokerage und Beratung

    easytrade services GmbH

  • Projektmanager

    Postbank

  • Teamleiter

    easytrade

  • Teamleiter

    Transcom

Ausbildung von Dennis Werth

  • Uni Duisburg, IHK Düsseldorf

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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