
Reiner Knauf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Reiner Knauf
- Bis heute 15 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2010
Interim Manager & Berater im After Sales Service
reKna.Service - Ihr Partner für Wachstum im Service -
• Interim Manager und Berater im After Sales Service / Customer Service restrukturiert und führt branchenunabhängig im Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik als auch im B2B-Geschäft ihre Serviceorganisation. • Meine Arbeitsweise ist: „einfach machen“. Das heißt: Dinge anpacken und komplexe Themen einfach strukturieren – praxisorientiert, pragmatisch und hands on.
- 1 Jahr und 3 Monate, Apr. 2021 - Juni 2022
Direktor Services – Bereichsleiter, operative Führung
Konzern / Druckmaschinen / Verpackungsindustrie
- 2 Monate, Feb. 2021 - März 2021
Berater / Potentialanalyse im Service
Unternehmensgruppe Bäckerei-/Pharma-Industrie
• Installierte Basis aktualisiert • Ersatzteilpotenzial Maschinentypen • Marktabschöpfung im Service • Effizienz Neumaschinenmontage
- 2 Monate, Okt. 2020 - Nov. 2020
Berater / Globale Servicestrategie
Erneuerbare Energien: Brennstoffzellen (BHKW) zur Stromerzeugung (DE)
• Branchen Benchmarks & KPI`s (Best in Class Lösungen) • Service-Management Software, Evaluierung einer „first version“ • Aufbau einer globalen Serviceorganisation; Input zum Roll-out einer internationale Servicestrategie in Europa, Korea und den USA • Vertragsgestaltung; Wartungs- und Servicepartnerverträge. • Statusbericht der IST-Aufnahme und aufzeigen von Lösungen zur Entwicklung einer international aufgestellten Serviceorganisation
- 7 Monate, Okt. 2019 - Apr. 2020
Director Technical Services
Konzern / Halbleiterindustrie / EU-Niederlassung (Japan / DE)
• Vakanzüberbrückung TCC (Technical Competence Center): o Außendienst; Technical Support und Softwareteam. • Organisation prozessorientiert neu aufgestellt. • KPI`S definiert; Service-Reports; Bestandsführung; Pricing; • Marketing; Service als eigenständiges Produkt • Digitalisierung im Service; o Auswahl eines Service Management Tools; o Implementierung Visual Support per Smartphone • Berichtslinie japanischer Präsident und CFO
- 1 Jahr, Okt. 2018 - Sep. 2019
Vice President After–Sales–Service
Maschine- Anlagenbau / Schwerindustrie / Thermoprozess- und Schmelzanlangen
• Neuausrichtung des After-Sales-Service • Operative Leitung der BU mit 63 MA; Umsatz 22,7 Mio.€. • Entwicklung und Umsetzung des Servicegeschäftes • Sonderprozess für Ad-hoc die Instandsetzung von Spulen implementiert. • Neues Geschäftsfeld die „Modernisierung kompletter Thermoprozess- und Schmelzanlagen. • Marketing im Service
- 4 Monate, Mai 2018 - Aug. 2018
Director Services – Coaching Bereichsleiter Service
Konzerntochter / Mittelständisches Unternehmen / Druckmaschinen
• Operative Leitung des Fachbereichs mit 94 MA im Innen-und Außendienst; Umsatz im Service 25,8 Mio.€. • Einarbeitung des Bereichsleiter Service, Eintritt Juni 2018. • Details zum Unternehmen, siehe Mandat 01/13-04/14.
- 3 Monate, März 2018 - Mai 2018
Leiter Sales & Marketing im Customer Service
Unternehmensgruppe dynamische Lagersysteme
Hersteller von einfachen als auch vollautomatischen horizontalen und vertikalen Lagersystemen für Handwerk, Behörden, Büro, Versandhandel und der Automobilindustrie. Leiter Sales & Marketing im Customer Service • Vakanzüberbrückung • Marketingstrategie Retrofits • AGB-Klärung; Wartungs-/Servicevereinbarungen
- 1 Jahr und 3 Monate, Nov. 2016 - Jan. 2018
Bereichsleiter After-Sales-Service
Unternehmensgruppe Bäckerei-/Pharma-Industrie
Hersteller von Bäckereimaschine (Handwerk / Industrie) und Pharmaanlagen (Mischer / Trockner). 250 MA; Umsatz 70 Mio.€ Bereichsleiter After-Sales-Service • Restrukturierung der Serviceorganisation; • Profitcenter Service (P&L) • EDV-gestützte Prozesse „Service 4.0“ • Servicemanagementtool - Auswahl; Pflichtenheft; … • Mitglied im Führungskreis.
- 7 Monate, Jan. 2016 - Juli 2016
Head of Service and Installation
Unternehmensgruppe; Kühl-Tiefkühlgeräte Lebensmittelhandel und Industrie
Vakanzüberbrückung – Leiter Service und Installationen • Aufbau / strategische Ausrichtung der Serviceorganisationen; internationales Servicenetz in 28 Ländern mit 86 Servicepartnern • Implementierung eines Service-Managementsystems • Etablieren „Key Account Management“ im Service • Servicepartner; Auswahlkriterien und Vertragsgestaltung • Forderungsmanagement im Service
- 8 Monate, Mai 2015 - Dez. 2015
Projektleiter „Fertigung-/Produktionsverlagerung"
Konzerntochter; Kompressoren und Druckluftwerkzeuge für Handwerk und Industrie
Projektleitung: Fertigung-/Produktionsverlagerung standortübergreifend
- 10 Monate, Mai 2014 - Feb. 2015
Global Service Manager
Labortechnik / Pharma- und Lebensmittelindustrie
Operative Führung des Customer Supports in der Schweiz, sowie die fachliche Verantwortung der Servicemitarbeiter in den weltweiten Tochtergesellschaften (Umsatz 19,0 Mio.€). • Sicherstellung des 1st, 2nd und 3rd. Level-Supports. • Umsetzung der globalen Service-Strategie. • Optimierung und Weiterentwicklung der weltweiten Serviceorganisation • Etablieren und Überwachung von KPI`s lokal und global
- 1 Jahr und 4 Monate, Jan. 2013 - Apr. 2014
Bereichsleiter Service
Konzerntochter; Druckmaschinen (Metalldruck), Trockner und Abluftanlagen
Operative Führung der Serviceorganisation; (43MA; Umsatz 16,2 Mio.€); Mitglied im Führungskreis. • Leitung eines Entwicklungsprojekts der DEG in China • Prozess-Mapping der Geschäftsprozesse. • Kennzahlensysteme und Cockpit-Charts. • Aufbau Customer Relation Management (CRM) • Einführung einer Service-Managementsoftware.
- 1 Monat, Dez. 2012 - Dez. 2012
Auditor: After Sales Service
Ausländische Konzern-Niederlassung in Deutschland (60MA)
Branche: Handel / Herstellung und Vertrieb von Reinigungsrobotern • Audit im „After-Sales“ • Analyse Reparaturprozess
- 7 Monate, Mai 2012 - Nov. 2012
Leiter After Sales Service
Konzerntochter; Kompressoren und Druckluftwerkzeugen für Handwerk und Industrie
Mittelständisches Unternehmen / Drucklufttechnik Branche: Drucklufterzeugung und -Nutzung • Restrukturierung der Serviceorganisation; (15MA; Umsatz 1,8 Mio.€) • Standortverlagerung, rauslösen der Serviceorganisation „Druckluft“ aus dem Konzern-Service • Entwicklung des Service zu einem strategischen Geschäftsfeld • Aufbau von Reportingstrukturen für das Monitoring. • Ausrichtung des Service als Profit-Center.
- 10 Monate, Mai 2011 - Feb. 2012
Geschäftsbereichsleiter Service
Mittelständisches Unternehmen / Elektrotechnik
Zulieferindustrie: Hersteller von Frequenzumrichtern für Schienenfahrzeuge, erneuerbare Energien und die Automobilindustrie - weltweit aktiv. • Operative Führung der Serviceorganisation; (26MA; Umsatz 2,5 Mio.€) • Den After-Sales als eigenständiges Produkt – als 4.Geschäftsfeld ausgebaut. • Service als „Profit-Center“, Kennzahlen gesteuert. • Reparaturprozess im Kerngeschäft „Reparaturen“ neu aufgesetzt.
- 8 Monate, Mai 2011 - Dez. 2011
Projektleiter: Merger Integration von 3 Serviceorganisation
Mittelständisches Unternehmen / Bauindustrie
Hersteller von Steinfertigungsanlagen; 3 Tochterunternehmen USA, Indien; Middle East. • Verschmelzung von 3 eigenständigen Serviceorganisationen in Deutschland; Serviceumsatz 20 Mio.€, 91 MA
- 6 Monate, Juni 2010 - Nov. 2010
Projektleiter: Reorganisation Service (104 MA)
International aufgestellter Konzern aus dem Bereich industrielle Kälte
Zulieferindustrie: Hersteller von Kälteanlagen für die industrielle Anwendung Chemie, Kernkraftwerke, Lebensmittelindustrie, Großmärkte, Bürogebäude, Hotels,… • Strategische Neuausrichtung des Geschäftsbereichs „Service“ (104 MA; 11 Niederlassungen)
Leiter Service
FELSS Maschinenbau GmbH, Königsbach-Stein
Hersteller von Rundknetanlagen und Pressen
Bereichsleiter Service, Bakery Group
Werner & Pfleiderer GmbH, Dinkelsbühl
Industrielle Backtechnik
Ausbildung von Reiner Knauf
Interim Executives Programme, Interim Executive (ebs), Interim Management
European Business School (ebs), Oestrich-Winkel
Building a Customer Focused Organization Program
IMD International Management Development Lausanne
Strategisches Management
SMP Management Progamm St.Gallen
Kompaktstudium strategisches Marketing
ebs - MBI Akademie Oestrich-Winkel
Betriebswirtschaft, Rechnungs-Organisationswesen
AKAD - Fernstudium
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
-
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