Edgar Graf
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Edgar Graf
- Bis heute 12 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2012
Customer Support 3-rd Level IT Telecommunication
AtoS AG
Leader of 3-rd Level Support for Swiss Emergency Organisations
- 4 Jahre und 5 Monate, Feb. 2008 - Juni 2012
Leader Engineer Voice Communication
Alpiq AG Switzerland
Bereich Engineering IT-Infrastructure - Fachgruppenleiter Voice Services - Konzepterstellung und Realisierung von IT-Infrastruktur Projekten - Projektleitung kleiner / mittelgrosser Projekte - Analyse und Integrations-Konzept Erstellung von Business und Management Requests - Umsetzung von Voice IT-Infrastruktur Changes
Projektleitung von komplexen Voice & IT Projekten Produkte: - Siemens HiPath und Applikationen - Business VoIP (IP Nachfolger Centrex)
Bereich I&C Customer Service Leitung von komplexen Voice & Data Projekten - Siemens PBX & Applikationen: - Call Center; IVR; SAP-CRM; VoIP; IP; LAN; WAN; QoS; Voice Networking; IP-Trunking; Voice Recording; PBX Management; Voice Mail; CTI; Accounting; Alarming; Phone Book; DB Integration)
Bereich Customer Service Führung von 8-12 Technikern Verantwortlich für: - Montage & IB Siemens PBX + Applications - Maintain Support (SLA's + Contracts) - Customer Support - Sales Support (Pre-und after Sales)
Teamleiter Technik Customer Service - Installation und Implementation Siemens Hicom/HiPath PBX - Kunden Support/Beratung - Sales Support (Pre-und After Sales)
- 1992 - 1994
Projektleiter
Telecom PTT
Projektleiter Geschäftskunden für Siemens TVA und Applikationen in der Abteilung Marketing & Sales
- 1985 - 1991
Betreuung Kunden und Konzessionäre
PTT
Support und Abnahme sämtlicher TVA's. Betreuung und Ausbildung der Telefonie Konzessionsfirmen.
- 1974 - 1984
Bauleitender Elektromonteur
LEBAG
Bauleitender Elekromonteur Verantwortlich für Abteilung Telefonie
Ausbildung von Edgar Graf
- 1994 - 1997
Kommunikationstechnik
Technikerschule Telecom (TST)
- Netzwerktechnik (LAN/WAN), TCP/IP. - Elektrotechnik. - Signalverarbeitung. - Digital-Technik. Diplomarbeit: Assembler/Disassembler auf Schul-Controller Board.
Sprachen
Deutsch
-
Englisch
Gut
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