Elena Tatarasanu
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elena Tatarasanu
- 2nd-Level-Support für das zentrale Einkaufssystem eines Automobilherstellers - Analysieren und Bearbeiten von Incident Tickets die durch den 1st-Level-ServiceDesk nicht gelöst werden konnten - Kommunikation mit dem Service-/Incident Management auf Kundenseite - Training neuer ServiceDesk Mitarbeiter - Erstellen von WorkInstructions in der Knowledge Data Base - Teilnahme an Vorstellungsgespräche, um die Sprach-und Technische Kentnisse zu prüfen.
- 1 Jahr und 5 Monate, Dez. 2010 - Apr. 2012
Contract Administratorin
Hewlett Packard
- 2nd-Level-Support für die Anwendungen auf Kundenseite (Remote und per Telefon) auf Deutsch und Englisch - Bearbeitung der Rechnungen im SAP P01 - Rechnung stornieren und Gutschrift erstellen - Fundierte Qualifizierung der Tickets und Weiterleiten an 3rd-Level-Support-Einheiten - Eskalation von Incidents sowie Monitoring der Eskalationsprozeduren - Schnittstelle zwischen Support Sales, Support Business, Lieferung, GBS, Prozessentwicklung und dem Kunden
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2008 - Dez. 2010
IT Service Desk Mitarbeiterin
Genpact
- 1st Level Anwenderbetreuung bei auftretenden Hard- und Softwareproblemen/Mobile Devices - Analyse, Lösung und Dokumentation anfallender Anwenderprobleme per Telefon, Email und Remoteverbindung in Deutsch und Englisch - Administration und Support aller Endgeräte wie Workstations, Laptops, Smartphones, Multifunktionsgeräte und Netzwerkkomponenten - Erstellung von Tickets im kundeneigenen Ticket Tool Clarify CRM System - Abarbeitung von klar definierten Workflow-Tickets nach Kundenvorgabe
Ausbildung von Elena Tatarasanu
- 2010 - 2012
Masterstudiengang Wirtschaftswissenschaft
Fakultät für Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Bukarest (Rumänien)
- Europäische Integration Wirtschaft - Institutionen der Europäischen Union - Institutionen des Völkerrechts - Europäischer Binnenmarkt
- 2007 - 2010
Bachelor Übersetzen und Dolmetschen Deutsch-Englisch
Fakultät für Fremdsprachen und ausländische Literatur, Bukarest (Rumänien)
- Übersetzung - Dolmetschen - Sprachwissenschaft - Grammatik - Terminologielehre und Sprachtechnologie
- 2005 - 2006
Mathematik-Englisch
Bertolt Brecht Gymnasium, Dresden, Germany
Austauschjahr in Dresden
- 2004 - 2007
Mathematik - Informatik
C.N. C-tin Carabella, Targoviste
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Rumänisch
Muttersprache
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