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Emanuela da Silva

Angestellt, Customer Experience Manager, Vodafone Italy
Milan, Italien

Fähigkeiten und Kenntnisse

Project Management
People Management
Customer Experience
Big Data
GSM technology
WCDMA
LTE
UMTS technology
Telecommunications
Finance
Budgeting

Werdegang

Berufserfahrung von Emanuela da Silva

  • Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2015

    Customer Experience Manager

    Vodafone Italy

    Using tools and methods such as Customer Journey Tracking, Observation Lab, Benchmarking among others, my team is accountable for the improvement of customer experience through all channels (On-Line, Call Center, Shops, Mobile, Social Media etc). - Introducing Lean Six Sigma methodologies in VF departments (courses, videos, workshops,etc). Currently, 40 Green Belt certifications and 10 Black Belts comming soon.

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2014 - Juni 2015

    European Project Manager

    Vodafone Global Enterprise

    Accountable for the definition and governance of standardization of Data Core department budget planning among the 13 VF OpCos, Budget management (>100Mi euros) and consolidation bringing to Top Management (CTO,CFO,Directors) for discussion, harmonization and final approval.

  • 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2012 - Juni 2014

    IT Operation Team leader and Big Data PM

    Vodafone Italy

    - Project Manager Main project: migration to a dedicated system architecture based on Business Intelligence tools and Big Data warehouse management techniques (>6Mi euro). The new system consolidates data from 13 countries and facilitates Customer Experience reporting and analysis in an European Level. It is

Ausbildung von Emanuela da Silva

  • 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2015

    Telecommunications engineering

    Politecnico di Torino

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Portugiesisch

    Muttersprache

  • Italienisch

    Muttersprache

  • Spanisch

    Gut

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