Emanuela da Silva
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Emanuela da Silva
- Bis heute 10 Jahre und 1 Monat, seit Juni 2015
Customer Experience Manager
Vodafone Italy
Using tools and methods such as Customer Journey Tracking, Observation Lab, Benchmarking among others, my team is accountable for the improvement of customer experience through all channels (On-Line, Call Center, Shops, Mobile, Social Media etc). - Introducing Lean Six Sigma methodologies in VF departments (courses, videos, workshops,etc). Currently, 40 Green Belt certifications and 10 Black Belts comming soon.
Accountable for the definition and governance of standardization of Data Core department budget planning among the 13 VF OpCos, Budget management (>100Mi euros) and consolidation bringing to Top Management (CTO,CFO,Directors) for discussion, harmonization and final approval.
- 2 Jahre und 1 Monat, Juni 2012 - Juni 2014
IT Operation Team leader and Big Data PM
Vodafone Italy
- Project Manager Main project: migration to a dedicated system architecture based on Business Intelligence tools and Big Data warehouse management techniques (>6Mi euro). The new system consolidates data from 13 countries and facilitates Customer Experience reporting and analysis in an European Level. It is
Ausbildung von Emanuela da Silva
- 1 Jahr und 1 Monat, Sep. 2014 - Sep. 2015
Telecommunications engineering
Politecnico di Torino
Sprachen
Englisch
Fließend
Portugiesisch
Muttersprache
Italienisch
Muttersprache
Spanisch
Gut
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