Enrique Lüers
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Enrique Lüers
- 10 Monate, Nov. 2021 - Aug. 2022AO Deutschland
Contact Center Senior Teamlead (Sales, Customer Service, Academy, Manufactur)
meine Kernaufgaben... -Führung 4-8 Teamleader -Disziplinarische Führung von 15-25 Agenten -Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder -Prozesse erarbeiten implementieren und vermitteln -Organisieren und führen von Assessment Center -Training im Bereich Sales/Customer Service entwickeln und halten -Sicherstellung des Betriebsablaufes -Sicherstellung KPI´s
meine Kernaufgaben... -Disziplinarische Führung von 5-15 Agenten -Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder -Prozesse vermitteln -führen von Assessment Centern -Training im Bereich Sales/Customer Service entwickeln und halten -Sicherstellung des Betriebsablaufes -Sicherstellung KPI´s
Kernaufgaben -Inbound Sales -Upsell -Crossell -Kundenberatung -Bedarfsanalyse
• Inbound Customer Experience • Kundenberatung • Bedarfsanalyse • Troubleshooting
• Auslieferung • Service
• Ware disponieren • Ware kommissionieren • Beratung und Belieferung der Bestandskunden • Vor- und Nachbereitung der Touren • Kundenakquise
• Mitarbeiterführung • Personalplanung • Bearbeitung von Reklamationen • Überwachung des Tagesgeschäftes • Arbeiten mit Word und Excel • Bedienen der Waschanlagentechnik • Kundenberatung • Kundenservice • Abrechnung des Bargelbestandes • Monatsabrechnungen • Warendisposition • Warenannahme • Preisauszeichnung • Schadensaufnahme und Regulierungsentscheid
- 7 Monate, Apr. 2004 - Okt. 2004Deutsche Bahn
Saisonmitarbeiter Stewart im europäischen Reisezugverkehr
- 7 Monate, Apr. 2003 - Okt. 2003Deutsche Bahn
Saisonmitarbeiter Stewart im europäischen Reisezugverkehr
- 1 Jahr und 2 Monate, Sep. 2002 - Okt. 2003
Stewart im regionalen Zugverkehr
ZuGit
- 1 Jahr und 10 Monate, Nov. 2000 - Aug. 2002
Mitarbeiter im Rotationssystem Service und Büffet
Maredo Restaurants Holding GmbH
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1999 - Okt. 2000
Erstverkäufer
DEA Autoport
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