Fabio Carvalho e Silva

Gestor de operações de atendimento à clientes, com foco na análise de resultados (financeiros, produtividade e qualidade) a fim de garantir a alta performance e resultados esperados; Responsável pelo atendimento e relacionamento com os clientes contratantes, afim de garantir melhorias para desvios e entrega de KPIs comprometidos via contrato com os clientes. Lider na implementação de projetos de mídias sociais voltados à atendimentos de clientes (Reclame Aqui, Facebook e twitter via scup, etc)

Responsável pela gestão e controle de vendas corporativas para toda a operação de vendas da empresa, nos mais diversos setores (Moda, Food, Automotivo, Varejistas, Farmacia e Postos/Conveniência). Suporte a gestão de pipeline, forecast, TM, capacitação e uso CRM, BSC (Balance Score Card), comissões e cobertura. Interação junto à linha Executiva da empresa, de forma a alinhar processos, suporte à atividades do mapa estratégico e novos projetos.

Responsável pelo atendimento à Parceiros de Negócios IBM, com foco à estratégia comercial operações e logística, suportando processos, treinamentos e implementação de melhorias ao negócio. Implementei o departamento de relacionamento à Operações de Canais na América Latina, sendo líder na região e com recursos em países distintos sob minha liderança, de forma a alinhar processos, inovação em idéias, e agilizando soluções de problemas, conduzindo sempre de forma ética e íntegra na empresa;

Responsável pela coordenação e gerenciamento de projetos junto à clientes em situações de crise, devido problemas técnicos e/ou comerciais entre o cliente final, fornecedores e a IBM; Liderança em reuniões entre departamentos envolvidos, como Jurídico, Vendas, área técnica e financeira, no intuito de solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente final. (ouvidor). Facilitador ao processo de escalada interno, junto à linha gerencial e/ou Executiva, no Brasil e exterior.