Falk Durm

Management of an area with four departments at two locations (FRA/ZRH) & a total of 40 employees Scope: Ground product development and management LH Group Airport & Ground Service Innovations & Technology Global standards for ground product and service strategies / airport and lounge hardware products Intermodal Customer Experience & Strategy Stakeholder management (e.g. technology provider, catering etc.) Steering product lifecycles for ground product & service clusters Performance & quality frameworks

• Head of an area with 4 departments & 70 employees • Reorganization / transformation of the area & reduction of overhead costs • Budget responsibility for over 100m€ • Ground & inflight product • Enhance the digital experience in cooperation with Eurowings Digital • Marketing & Brand Strategy + loyalty programs • Customer Relations (Legal, Feedback & Provider Management) • Business development & strategic partnerships • Management of strategy projects with direct reporting to the C-level

Verbesserung der Streckenergebnisse und der Stückkosten Optimierung des Streckenportfolios Strategische Marktplanung Antizipieren von Wettbewerbsschritten Konzeption und Umsetzung wirksamer Business Intelligence Umsetzung in konkrete Business Cases Interessenvertretung Optimierung der Infrastrukturkosten und der regulatorischen Rahmenbedingungen Verhandlung von Förderinstrumenten / Verträgen mit Infrastrukturprovidern und sonstigen Stakeholder (Wirtschaftsförderung etc)

Accountable for 800m€ spend per annum Cost management (Airports, Handling, ATC, Security) Strategic projects (Eurowings, Eurowings Europe, Intercont) Organizational development Change Management New Route Development Analyse route development and new markets Influance airport regulatory agreements (price cap model, operating cost, WACC, structure of charges) Build internal and external relationships up to CEO level

Kaufmännische Steuerung der Stationen DUS, CGN, PAD & FMO Verhandlung von Dienstleistungs- / Flugzeugabfertigungsverträgen

Einführung Interkont-Verkehr, Projektleiter Handling-Agent-Wechsel DUS, Start-up des neuen Abfertigungsdienstleisters in DUS, Umsetzung eines Open-Book-Modells, Kommerzielle Flughafenbeziehungen

Einkäufer für Flughafendienstleistungen. Veranwortlich für Deutschland, Spanien, Portugal, Griechenland, Zypern. Verhandlungen von Flughafenentgelten bilateral und im Rahmen des Brachenverbandes.

Assistant Managing Director, Entwicklung des Geschäftsfelds BVD, Bodenabfertigungsverträge, BADV - Ausschreibungen, Equipmenteinkauf

Praktikant Werkstudent

Change Management