Falko Rothe
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Falko Rothe
- Bis heute 4 Jahre, seit Juni 2021
IT Solution Designer/Architekt
AOK - Baden-Württemberg Hauptverwaltung
Als IT Solution Architekt mit Schwerpunkt Omni-Kanal-Architektur berate ich die Geschäftsbereiche des Unternehmens, wie die optimale Customer Journey auf Basis der Geschäftsprozesse und UseCases aussehen kann. Dabei liegen medienbruchfreie und KI-gestützte Lösungen, die auch einen Selfserviceansatz verfolgen, im Fokus.
- Bis heute 4 Jahre und 11 Monate, seit Juli 2020
Leiter Referat Digitale Kommunikationskanäle
AOK - Baden-Württemberg
- Bis heute 14 Jahre und 9 Monate, seit Sep. 2010
Leiter Referat Kundenkontaktmanagement
AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung
- 9 Monate, Dez. 2009 - Aug. 2010
Referat Marktforschung/Marketingplanung
AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung
Beratung und Begleitung der ServiceCenter-Leiter aller BD-en der AOK BW in den Bereichen: Analyse der Controlling-Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen, Personalbedarfsanalyse, Intra-Day-Analyse, Forecasting, KPI Überwachung, Abweichungsanalysen, Soll-Ist-Vergleiche und Erstellen von Konzepten zur Zielerreichung.
- 7 Monate, Dez. 2008 - Juni 2009
Niederlassungsleiter
Triple S Görlitz UG
- 5 Monate, Aug. 2008 - Dez. 2008
Projektleiter / Teamleiter
suxxell GmbH
- 2 Jahre und 6 Monate, Feb. 2006 - Juli 2008
Floormanager
Teleperformance Technical Help (twenty4help Knowledge Service GmbH)
Durchführung der Working Guides des Floormanagements im Programm T-Online, Sicherung der Forecasterfüllung, Echtzeitsteuerung der Lines und Agentgroups, Intraday-Monitoring der Agentleistung, Überwachung der Key-Performance-Indicators
- 1 Jahr und 2 Monate, Dez. 2004 - Jan. 2006
Call Center Agent
twenty4help Knowledge Service GmbH
- 1 Jahr und 1 Monat, Feb. 2003 - Feb. 2004
IT-System-Kaufmann
T-Systems CDS GmbH Dresden
Controlling, Rechnungswesen, Marketing, Auftragsbearbeitung, betriebliche Organisation
- 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 1998 - Jan. 2002
Bauleiter
Power GmbH
Ausbildung von Falko Rothe
- 2 Jahre und 1 Monat, Feb. 2002 - Feb. 2004
Berufsakademie Ostsachsen
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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