Falko Rothe
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Falko Rothe
- Current 5 years, since Jun 2021
IT Solution Designer/Architekt
AOK - Baden-Württemberg Hauptverwaltung
Als IT Solution Architekt mit Schwerpunkt Omni-Kanal-Architektur berate ich die Geschäftsbereiche des Unternehmens, wie die optimale Customer Journey auf Basis der Geschäftsprozesse und UseCases aussehen kann. Dabei liegen medienbruchfreie und KI-gestützte Lösungen, die auch einen Selfserviceansatz verfolgen, im Fokus.
- Current 5 years and 11 months, since Jul 2020
Leiter Referat Digitale Kommunikationskanäle
AOK - Baden-Württemberg
- Current 15 years and 9 months, since Sep 2010
Leiter Referat Kundenkontaktmanagement
AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung
- 9 months, Dec 2009 - Aug 2010
Referat Marktforschung/Marketingplanung
AOK Baden-Württemberg Hauptverwaltung
Beratung und Begleitung der ServiceCenter-Leiter aller BD-en der AOK BW in den Bereichen: Analyse der Controlling-Kennzahlen und Ableiten von Maßnahmen, Personalbedarfsanalyse, Intra-Day-Analyse, Forecasting, KPI Überwachung, Abweichungsanalysen, Soll-Ist-Vergleiche und Erstellen von Konzepten zur Zielerreichung.
- 7 months, Dec 2008 - Jun 2009
Niederlassungsleiter
Triple S Görlitz UG
- 5 months, Aug 2008 - Dec 2008
Projektleiter / Teamleiter
suxxell GmbH
- 2 years and 6 months, Feb 2006 - Jul 2008
Floormanager
Teleperformance Technical Help (twenty4help Knowledge Service GmbH)
Durchführung der Working Guides des Floormanagements im Programm T-Online, Sicherung der Forecasterfüllung, Echtzeitsteuerung der Lines und Agentgroups, Intraday-Monitoring der Agentleistung, Überwachung der Key-Performance-Indicators
- 1 year and 2 months, Dec 2004 - Jan 2006
Call Center Agent
twenty4help Knowledge Service GmbH
- 1 year and 1 month, Feb 2003 - Feb 2004
IT-System-Kaufmann
T-Systems CDS GmbH Dresden
Controlling, Rechnungswesen, Marketing, Auftragsbearbeitung, betriebliche Organisation
- 3 years and 10 months, Apr 1998 - Jan 2002
Bauleiter
Power GmbH
Ausbildung von Falko Rothe
- 2 years and 1 month, Feb 2002 - Feb 2004
Berufsakademie Ostsachsen
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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