Felix Grade
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Felix Grade
- Bis heute 5 Jahre und 2 Monate, seit Juli 2021
Research & Improvement Manager
freenet AG
Customer Experience, UX, KI und digitale Transformation Beratung und Enablement von Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Produktmanagement UX-Consulting, Behavioral Science und Customer Journey Optimierung Qualitative und quantitative Forschung, Wettbewerbsanalyse und Trend Research Workshops, Schulungen und interdisziplinäres Projektmanagement Insight-basierte Optimierung von Kommunikation, Produkten und Services
- Bis heute 9 Jahre und 4 Monate, seit Mai 2017
Vertriebspartner
PraeLux Gesellschaft für Investmentberatung mbH
- 1 Jahr und 11 Monate, Aug. 2019 - Juni 2021
Produktmanager freenet TV
MEDIA BROADCAST GmbH / freenet TV (freenet Group)
Customer Success, Kundenbindung und Churn-Reduktion Produktmanagement für TV- und Digitalprodukte Customer Experience und Customer Journey Management CRM und kanalübergreifende Kundenkommunikation Steuerung und Vermarktung der HbbTV-Plattform „freenet TV connect“ inklusive Partnerakquise Leitung bereichsübergreifender Produkt- und Optimierungsprojekte
- 11 Monate, Sep. 2018 - Juli 2019
Customer Success Manager freenet TV
MEDIA BROADCAST GmbH / freenet TV (freenet Group)
Customer Success, Kundenbindung und Churn-Reduktion Produktmanagement für TV- und Digitalprodukte Customer Experience und Customer Journey Management CRM und kanalübergreifende Kundenkommunikation Steuerung und Vermarktung der HbbTV-Plattform „freenet TV connect“ inklusive Partnerakquise Leitung bereichsübergreifender Produkt- und Optimierungsprojekte
- 1 Jahr und 4 Monate, Juni 2017 - Sep. 2018
Customer Service Team Leader/ Easy Buying Manager
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG. Niederlassung Hamburg-Altona
- 3 Jahre und 5 Monate, Feb. 2014 - Juni 2017
Customer Service/Checkout Services Team Leader
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Hamburg-Altona
- 10 Monate, Mai 2013 - Feb. 2014
Customer Service/Checkout Services Teamassistent
IKEA Deutschland GmbH & Co. KG Niederlassung Hamburg-Schnelsen
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2013IKEA Deutschland
Duales Ausbildungsprogramm für angehende Führungskräfte
Ausbildung von Felix Grade
- 1 Jahr und 9 Monate, Okt. 2024 - Juni 2026
Digitale Transformation
IU Intentionale Hochschule
Schwerpunkte des Studiums: Agile Leadership, New Work, Change Management und Organisationsentwicklung, Digitale Business-Modelle, Hybrides Projektmanagement in der Digitalen Transformation, Forschungsmethodik und Gesellschaftliche Herausforderungen der Digitalisierung
- 1 Jahr und 5 Monate, Sep. 2010 - Jan. 2012
Handel
Wirtschaftsakademie Husum
Handelsprozesse, Logistik im Einzelhandel, Marketing
- 2 Jahre und 9 Monate, Sep. 2010 - Mai 2013
Handel
Wirtschaftsakademie Husum
Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Personalmanagement/-führung, Handelsrecht
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
C1 (Fließend)
Russisch
A1-A2 (Grundkenntnisse)
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