Franziska Müller

• Konzeption, Implementierung und Betreuung eines Weiterbildungsportfolios für Führungskräfte • Aufbau und Steuerung eines institutsweiten Coachingpools • Strategische und operative Weiterentwicklung der Fort- und Weiterbildungsstrategie • Gestaltung und Einführung von Maßnahmen zur Integration internationaler Mitarbeitenden • Optimierung und Neuausrichtung des Employee Assistance Programs zur Gesundheitsförderung • Eigenverantwortliche Planung, Organisation, Evaluation und Budgetkontrolle über MACH

• Eigenverantwortliches Trainingsmanagement und Koordination von Qualifizierungsmaßnahmen • Konzeption und Weiterentwicklung von Kommunikationstrainings in Kooperation mit externen Coaches • Einführung einer digitalen Sprachlernplattform zur bedarfsgerechten Förderung sprachlicher Kompetenzen

• Mitwirkung beim Aufbau und der Einführung einer digitalen Lernplattform für Führungskräfte zur interaktiven Weiterbildung • Produktion zielgruppengerechter Lernvideos in Zusammenarbeit mit internen Fachexpert*innen • Unterstützung bei Konzeption, Moderation und Evaluation von Präsenz- und Online-Trainings • Durchführung von Bedarfsanalysen zur zielgerichteten Gestal-tung von Entwicklungsmaßnahmen • Zusammenarbeit mit externen Trainingsanbietern zur Qualitäts-sicherung und operativen Umsetzung

Forschungsprojekt zur Arbeitszufriedenheit im beruflichen Kontext (Masterarbeit): • Konzeption, Entwicklung und Programmierung eines Fragebogens • Durchführung der Piloterhebung und anschließende Überarbei-tung • Deskriptive und inferenzstatistische Auswertung der Datenbasis (N = 1.097) • Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse in Bericht und Vortrag • Verfassen des abschließenden Forschungsberichts

• Bearbeitung komplexer telefonischer und schriftlicher Kundenanliegen mit Fokus auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit (z. B. Beschwerdemanagement, Auftragsklärung, Rechnungsklärung sowie Vertrieb) • Eigenständige Durchführung von Aufträgen inkl. Vor- und Nachbereitung im internen CRM-System • Schnittstellenkommunikation zwischen Kund*innen und internen Fachabteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe • Koordination und Abstimmung interner Termine und Prozessschritte zur Auftragsumsetzung

Schwerpunkt: Personal- und Organisationsentwicklung Fächer u. a.: Berufs-, Betriebs- und Wirtschaftspädagogik, Betriebliche Bildung, Personalentwicklung, Organisationsentwicklung, Personalführung, Methodik und Didaktik, Beratung und Coaching, Industrie 4.0 Masterthesis: Die Beziehung zwischen Gehaltshöhe, Gehaltszufriedenheit und Allgemeiner Arbeitszufriedenheit unter dem Aspekt der Gerechtigkeit bei zahnmedizinischen Fachangestellten in Deutschland - Eine Querschnittstudie

Arbeits- und Organisationspsychologie, Entwicklungspsychologie, Beratungspsychologie, Pädagogische Psychologie, Sozialpsychologie, Differentielle Psychologie, Allgemeine Psychologie, quantitative Forschungsmethoden, Statistik, Datenanalyse, Diagnostik Bachelorthesis: Anforderungsanalyse bei stationären Gesundheits- und Krankenpflegekräfte mittels Critical Incident Technique