Gaby Klaus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gaby Klaus
- 1 year and 10 months, Dec 2018 - Sep 2020s.Oliver Bernd Freier GmbH & Co. KG
Teamleiter Customer Service IT
- 3 years and 7 months, May 2015 - Nov 2018
Teamleiterin Provisioning and Porting
Unitymedia
- Fachliche und disziplinarische Verantwortung für bis zu 20 Mitarbeiter - Fachliche Vertretung Director - Führung und Coaching von Mitarbeitern - Definition und Überwachung von Key Performance Indicators - Erstellung operativer Forecasts - IT-Prozessoptimierung - Definition und Verhandlung von Schnittstellenvereinbarungen - Projektarbeit - Erstellung und Pflege webbasierter, Unitymedia spezifischer Hilfsmittel mittels SQL, PHP und HTML
- 2 years and 8 months, Sep 2012 - Apr 2015
Mitarbeiter Provisioning & Porting
Unitymedia
- Bearbeitung und Analyse von Kundenstörungen (3rd Level) - Sicherstellung der technischen Portierung nach PDA 16 - Erstellen von Statistiken und Reports - Teamleiter Aufgaben - Vorbereiten von Trainings - Projektarbeit
- 2 years and 4 months, May 2010 - Aug 2012
Mitarbeiter Second Level
Unitymedia
- Entgegennahme, Analyse, Terminierung und Disposition von Kundentickets und Überwachungsmeldungen - Auswertung der Störungen zwecks Netzoptimierung - Optimierung des Einsatzes der Servicetechniker - Durchführung von Qualitätsprüfungen des Services - Eskalationsmanagement im Störungsfalle
- 1 year and 6 months, Nov 2008 - Apr 2010
Disposition Auftragssteuerung
Unitymedia
- Disposition und Steuerung von Vertragspartnern - Bearbeiten von Auftrags- und Installationsfehlern - Erfassen der aktuellen Auftragsstatistik und Aktualisierung der Systeme - Mitwirkung an der Bereitstellung und Erstellung von betrieblichen Kennzahlen und Statistiken
- 5 months, Jun 2008 - Oct 2008
Mitarbeiter Kundenservice
Unitymedia
- Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten - Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 8 months, Oct 2007 - May 2008
Mitarbeiter Kundenservice
Bartels Recruiting Experts
- Kundenbetreuung und -beratung am Telefon - Allgemeine Sachbearbeitertätigkeiten
Sprachen
English
C1 (Fließend)
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
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