Gudrun Seyffert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Gudrun Seyffert
- Bis heute 2 Jahre und 8 Monate, seit Nov. 2022
IT Project Manager
ITDZ Berlin
- 7 Monate, Mai 2022 - Nov. 2022
Fellow im Auswärtigen Amt
Work4Germany
- 2011 - 2018
Operations Manager
eBay Customer Support GmbH
• Entwicklung, Einführung und Weiterentwicklung des eBay Plus Kundenservice • Verantwortung für Qualitäts- und Produktivitätsziele • Verantwortung für drei Inhouse Teams (50 Mitarbeiter) und zwei externe Partner an vier Standorten (150 Mitarbeiter), Sicherstellung der Erreichung der Qualitäts- und Produktivitätsziele • Zusätzlich: Leitung globaler Projekte
- 2007 - 2011
Senior Manager Training und Qualität
Bertelsmann, arvato services GmbH
• Fachliche Führung von 20-40 Trainern an 10 bundesweiten Standorten für Call und Work • Strategieausrichtung • Verantwortung für Kundenzufrieden und Qualitäts KPI’s • Führungskräfteauswahl und –entwicklung, Potenzialanalysen
- 2005 - 2007
Teammanager Customer Contact Centre
o2 Germany GmbH
• Führungsverantwortung für ca. 20 Mitarbeiter • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Kundenbetreuung bei gleichzeitiger Erreichung der Service Level • Initiierung von Maßnahmen zur Qualifizierung, Förderung und Motivation der Mitarbeiter • Koordination der English-Line
- 2003 - 2005
Referentin Vertriebssupport bei ARCOR
ARCOR
• Analyse von Vertriebsreports und –prozessen, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der regionalen Auftragsqualität • Professionelle Ergebnisdarstellung, Präsentation und Moderation von Workshops mit den Arcor Regionen • Schulung von Vertriebspartnern
- 1999 - 2003
Mitarbeiterin in Mobilfunk, E-Commerce, Unternehmensberatung
Quam, Surplex, FirstMark
• Teamleitung und Management in Sales-Support und Qualitätsmanagement (2 Jahre) • Projektmanagement-Office und Sales-Support (2 Jahre)
- 1993 - 1999
Freie Mitarbeiterin in der Unternehmensberatung
NIRO AG, Pro Ratio, Goossens & Redley u.a.
• Leitung von Teilprojekten im Bereich von Restrukturierungen, Marktanalysen, Firmenstrategie und Neukonzeptionen
Ausbildung von Gudrun Seyffert
Freie Universität Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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