Mag. Guergana Schmieder
Angestellt, Service Performance Manager, Nespresso Deutschland GmbH
Düsseldorf, Deutschland
Werdegang
Berufserfahrung von Guergana Schmieder
Call-Flow / Prozess-und Projektmanagement; Kampagnensteuerung Service Quality Management Source management – Outbound, Inbound, Mailing, Livechat Coffee Expertise Recruitment, Work Force Management Coaching and Motivation
Telesales Know How, Kampagnensteuerung, Coaching B2C und B2B, Kommunikationsschulungen, Qualitätssicherung, Troubleshooting, Mitarbeiterführung, UHD
Side by Side Coaching, Silent Monitoring, Qualitätssicherung, Feedbackgespräche, Produkt – und Kommunikationsschulungen, Mitarbeiterentwicklung und – Motivation
Kundengewinnung im Bereich Mobilfunk, DSL, Festnetz Telefonische Beratung und Verkauf Vertragsverlägerung, Kündigerprävention, CrossSelling und Upselling Kundenrückgewinnung
4 Jahre und 11 Monate, Juni 2002 - Apr. 2007
Supervisor Customer Care und Vertrieb
Cryo-Save Deutschland
Outbound Telemarketing Telesales B2B und B2C Direktmarketing und Promotion Inbound Kundencenter, Outbound, Marketing im B2B PR, Redaktionelle Arbeit und Übersetzung Deutsch/Englisch pre- und after sales management B2C, B2B, Betreuung von deutschen und internationalen Endverbrauchern Logistik, Office management
Ausbildung von Guergana Schmieder
5 Jahre und 9 Monate, Okt. 2001 - Juni 2007
BWL
Universität zu Köln
Marketing und Marktforschung Handel und Kundenmanagement Marketing und Markenmanagement Wirtschafts- und Betriebspädagogik
1 Jahr und 1 Monat, Okt. 2000 - Okt. 2001
Business Administration
Universität für National- und Weltwirtschaft Sofia
Sprachen
Deutsch
Fließend
Englisch
Fließend
Russisch
Gut
Bulgarisch Muttersprache
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