Guillermo Lopez

Onsite Assignment – Deutsche Bank Supporting the Windows 11 migration by ensuring seamless system transitions: • Re-imaged, configured, and deployed PCs to organizational standards. • Managed hardware inventory and procurement for software/licensing. • Provided hands-on post-migration user support and troubleshooting. • Managed hardware lifecycle, including decommissioning and recycling obsolete units.

Fachexperte (SME) für Coupa bei technischen Fragestellungen. L3-Support für Produktionsprobleme. Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten (Coupa). Zusammenarbeit mit Entwicklungs-, Fach- und Qualitätsteams bei Tests. Dokumentation von Supportprozessen. Analyse wiederkehrender Probleme, Entwicklung dauerhafter Lösungen. Integration von Coupa mit ERP-Systemen und JDE. Automatisierung von Backend-Aufgaben und Berichten (ServiceNow, Coupa). Unterstützung bei halbjährlichen SOX-Audits.

Primärer Vor-Ort-Ansprechpartner für lokale Uber-Nutzer sowie Remote-Support. Präventive Wartung, Reparaturen und Upgrades von Hardware, A/V- und Netzwerktechnik. Fehlerbehebung bei Netzwerk- und Zugriffsproblemen (Authentifizierung, Berechtigungen, VPN). Priorisierung, Zuweisung und Eskalation von Tickets, inkl. L1-Eskalationen. Onboarding/Offboarding von Nutzern. Interne Dokumentation erstellt. Beschaffung, Konfiguration und Versand von Endgeräten. Zusammenarbeit mit internen Teams und Partnern.

Unterstützung bei der Validierung von Server-Hardware- und Softwarekonfigurationen für das LATAM-Vertriebsteam. Bearbeitung komplexer Geschäftsfragen im Bereich Vertriebsabläufe und Auftragsmanagement. Erstellung und Pflege von Dokumentationen. Entwicklung neuer und Überarbeitung bestehender Prozesse. Zusammenarbeit mit anderen Geschäftsbereichen wie Enterprise Services, Supply Chain und Product Engineering.

Schulung neuer Mitarbeiter zu Geschäftsprozessen und Best Practices, u. a. Ticketerstellung, Triage, Dokumentation und Nachverfolgung. Bearbeitung von Eskalationen aus dem L1-Support und Weiterleitung an L3. Erkennung, Meldung und Überwachung von Systemausfällen. Koordination mit Nutzern, Vor-Ort-Technikern und externen Softwareanbietern zur Diagnose und Behebung von Vorfällen. Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen.

Abschlussnote: 94,34 von 100. Statement of Comparability (Zeugnisbewertung) der deutschen Zentralstelle für ausländisches Bildungswesen (ZAB) liegt vor.