Hamdi Ilhan

Transition & Führen von SLA-gesteuerten Servicedesks verschied. europ. Kunden in einem shared desk nach ITIL mit folgenden Schwerpunkten: Steuerung der Servicedesks nach SLAs, KPIs und Kundenbedarf Bedarfsgerechter Einsatz der Mitarbeiter Performance- und Kostenmonitoring Erstellen und Pflege der KNDB's & BHB Reporting an SDM & Center Management Mitarbeiter- & Bewerbergespräche, Team- & Kundenmeetings Abschluss und Auswertung von PMP's Ticket-Tools: Service-now, Remedy, Helpline, Echolon, IBM SCCD

Führen eines SLA-gesteuerten Servicedesks nach ITIL mit folgenden Schwerpunktaufgaben: - Steuerung des Servicedesks nach SLAs, KPIs & Kundenbedarf - Bedarfsgerechter Einsatz der Mitarbeiter - Performance- und Kostenmonitoring - Erstellen und Pflege der KNDB - Erstellung und Pflege von BHB - Reporting an SDM & Center Management - Mitarbeitergespräche und Teammeetings - Bewerbergespräche - Abschluss und Auswertung von PMP's - Kundenmeetings Ticket-Tool: Service-now

Führen eines SLA-gesteuerten Servicedesks nach den „best practice“Empfehlung von ITIL mit folgenden Schwerpunktaufgaben: - Steuerung des Servicedesks in Abhängigkeit der SLAs, KPIs und Kundenbedarfe - Workforce Management - Bedarfsgerechter Einsatz der Mitarbeiter - Performance- und Kostenmonitoring - Erstellen und Pflege der KNDB - Erstellung und Pflege von Handbüchern - Reporting an den Team Leader - Kundenmeeting

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