Hanna Karpovich
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Hanna Karpovich
- Bis heute 3 Monate, seit Aug. 2025
Senior Kundenbetreuerin
Prime Ventures AG
- Professioneller Kundensupport für E-Commerce-Kunden auf Amazon in deutscher und englischer Sprache (50+ E-Mails/Tag). - Effiziente Abwicklung von Retouren, Stornierungen und die Lösung von Kundenproblemen über Amazon Seller Central. - Eskalation und Lösung komplexer Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Amazon-Support. - Nutzung von Plentymarkets (Plenty Systems) für die Auftrags- und Kundenverwaltung.
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2023 - Aug. 2025
Projektmanagerin und Kundenerfahrungs-Spezialistin (Wellness-Bereich)
Freiberuflerin
- Vollständige Kundenbetreuung: Von der Registrierung und Beratung bis zur Zahlungsabwicklung und Nachbereitung. - Sensible Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Messenger, Soziale Medien). - Verwaltung von Kundendatenbanken, Terminplanung und Zahlungsabwicklung mit Google Workspace. - Erstellung von kundenorientierten Inhalten und Community-Management in Sozialen Medien (Instagram, Telegram).
- 2 Jahre, Sep. 2020 - Aug. 2022
Kundensupport & Account Manager
KRS Media UG
- Vollständige Betreuung von Kunden auf internationalen Marktplätzen (Amazon, eBay, OTTO) auf Deutsch und Englisch. - Lösung von Konfliktsituationen und Management von negativem Feedback, wodurch negative Bewertungen um 30% reduziert wurden. - Entwicklung und Implementierung standardisierter Guidelines für den Kundenservice auf Deutsch. - Koordination eines kleinen Remote-Teams und Qualitätskontrolle der Kundenkommunikation.
Deutsch<>Russisch, Englisch-Deutsch - Übersetzungen in den folgenden Bereichen: Psychologie, E-Commerce, Tourismus, Ökologie. - Konsekutivdolmetschen (einschließlich Ferndolmetschen) während Sitzungen mit einem Psychotherapeuten, um die Kommunikation zwischen dem Spezialisten und dem Klienten zu erleichtern. - Lokalisierung von Website-Inhalten und Schulungsmaterialien.
- 9 Monate, Aug. 2017 - Apr. 2018
Junior-Kundenbetreuerin
Janco HandelsGmbH
- B2B-Korrespondenz und Telefonate mit Kunden aus Deutschland auf Deutsch und Englisch. - Proaktive Neukundengewinnung durch gezielte E-Mail-Marketing- und Outreach-Kampagnen. - Übersetzung technischer Dokumentationen und Spezifikationen aus dem Deutschen ins Russische.
- 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2017
Kundenbetreuerin für deutschsprachige Kunden
IT House Group
- Vollständige Betreuung und Korrespondenz mit Kunden aus dem DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) auf Deutsch. - Projektbetreuung: Termin- und Arbeitsablaufüberwachung, Dokumentenmanagement. - Übersetzung von Projektunterlagen und Erstellung von Präsentationsmaterialien für deutschsprachige Kunden.
Ausbildung von Hanna Karpovich
- 9 Monate, Jan. 2024 - Sep. 2024
Organisation und Durchführung von psychologischer Beratung
Institut für die Entwicklung von Fachkompetenzen
Berufliche Ausbildung auf der Grundlage einer Hochschulausbildung im Programm „Beherrschung der Transformation: moderne Technologien der gruppen- und individualpsychologischen Beratung“ im Umfang von 260 Unterrichtsstunden.
- 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2019
Übersetzung und Simultandolmetschen
Minsker staatliche linguistische Universität (MSLU)
Diplom mit Auszeichnung
Sprachen
Russisch
Muttersprache
Deutsch
Fließend
Englisch
Gut
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