Hanna Karpovich

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Senior Kundenbetreuerin, Prime Ventures AG
Minsk, Weißrußland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Kundenbetreuung
Kundenservice
Customer Support
E-Commerce
Amazon
eBay
Russische Sprache
Deutsch als Fremdsprache
Kommunikation
Deutsch
Übersetzen/Dolmetschen
Interkulturelle Kompetenz
Mehrsprachigkeit
Freundlichkeit
Kundenzufriedenheit
Customer-Relationship-Management
Management
PC
Kundenanfragen
MS Office
Kundenkommunikation
Support
Beratung
Qualitätskontrolle

Werdegang

Berufserfahrung von Hanna Karpovich

  • Bis heute 3 Monate, seit Aug. 2025

    Senior Kundenbetreuerin

    Prime Ventures AG

    - Professioneller Kundensupport für E-Commerce-Kunden auf Amazon in deutscher und englischer Sprache (50+ E-Mails/Tag). - Effiziente Abwicklung von Retouren, Stornierungen und die Lösung von Kundenproblemen über Amazon Seller Central. - Eskalation und Lösung komplexer Kundenanfragen in Zusammenarbeit mit dem Amazon-Support. - Nutzung von Plentymarkets (Plenty Systems) für die Auftrags- und Kundenverwaltung.

  • 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2023 - Aug. 2025

    Projektmanagerin und Kundenerfahrungs-Spezialistin (Wellness-Bereich)

    Freiberuflerin

    - Vollständige Kundenbetreuung: Von der Registrierung und Beratung bis zur Zahlungsabwicklung und Nachbereitung. - Sensible Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle (Messenger, Soziale Medien). - Verwaltung von Kundendatenbanken, Terminplanung und Zahlungsabwicklung mit Google Workspace. - Erstellung von kundenorientierten Inhalten und Community-Management in Sozialen Medien (Instagram, Telegram).

  • 2 Jahre, Sep. 2020 - Aug. 2022

    Kundensupport & Account Manager

    KRS Media UG

    - Vollständige Betreuung von Kunden auf internationalen Marktplätzen (Amazon, eBay, OTTO) auf Deutsch und Englisch. - Lösung von Konfliktsituationen und Management von negativem Feedback, wodurch negative Bewertungen um 30% reduziert wurden. - Entwicklung und Implementierung standardisierter Guidelines für den Kundenservice auf Deutsch. - Koordination eines kleinen Remote-Teams und Qualitätskontrolle der Kundenkommunikation.

  • 4 Jahre und 8 Monate, Mai 2017 - Dez. 2021

    Freiberufliche Übersetzerin/Dolmetscherin

    ProZ.com

    Deutsch<>Russisch, Englisch-Deutsch - Übersetzungen in den folgenden Bereichen: Psychologie, E-Commerce, Tourismus, Ökologie. - Konsekutivdolmetschen (einschließlich Ferndolmetschen) während Sitzungen mit einem Psychotherapeuten, um die Kommunikation zwischen dem Spezialisten und dem Klienten zu erleichtern. - Lokalisierung von Website-Inhalten und Schulungsmaterialien.

  • 9 Monate, Aug. 2017 - Apr. 2018

    Junior-Kundenbetreuerin

    Janco HandelsGmbH

    - B2B-Korrespondenz und Telefonate mit Kunden aus Deutschland auf Deutsch und Englisch. - Proaktive Neukundengewinnung durch gezielte E-Mail-Marketing- und Outreach-Kampagnen. - Übersetzung technischer Dokumentationen und Spezifikationen aus dem Deutschen ins Russische.

  • 4 Monate, Apr. 2017 - Juli 2017

    Kundenbetreuerin für deutschsprachige Kunden

    IT House Group

    - Vollständige Betreuung und Korrespondenz mit Kunden aus dem DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) auf Deutsch. - Projektbetreuung: Termin- und Arbeitsablaufüberwachung, Dokumentenmanagement. - Übersetzung von Projektunterlagen und Erstellung von Präsentationsmaterialien für deutschsprachige Kunden.

Ausbildung von Hanna Karpovich

  • 9 Monate, Jan. 2024 - Sep. 2024

    Organisation und Durchführung von psychologischer Beratung

    Institut für die Entwicklung von Fachkompetenzen

    Berufliche Ausbildung auf der Grundlage einer Hochschulausbildung im Programm „Beherrschung der Transformation: moderne Technologien der gruppen- und individualpsychologischen Beratung“ im Umfang von 260 Unterrichtsstunden.

  • 4 Jahre und 11 Monate, Sep. 2014 - Juli 2019

    Übersetzung und Simultandolmetschen

    Minsker staatliche linguistische Universität (MSLU)

    Diplom mit Auszeichnung

Sprachen

  • Russisch

    Muttersprache

  • Deutsch

    Fließend

  • Englisch

    Gut

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