Heiko Birkholz

Leitung des Geschäftsbereiches IT Outsourcing, Geschäfts- und Ergebnisverantwortlich, Kundenverantwortlich, Etablierung von IT Service Management Prozessen nach ITIL, Produktionssteuerung und kontinuierliche Auslastung der Produktionsbetriebe sowie Umsetzung von Leistungs- und Kostenoptimierungsprogrammen, Verantwortlich für das IT Service Portfoliomanagement und Steuerung eines Teams für das Design von neuen IT-Services, Technologie- und Skill-Management der Mitarbeiter in den IT Fachteams.

Leitung des Geschäftsbereiches IT Outsourcing, Geschäfts- und Ergebnisverantwortlich, Kundenverantwortlich, Etablierung von IT Service Management Prozessen nach ITIL, Produktionssteuerung und kontinuierliche Auslastung der Produktionsbetriebe sowie Umsetzung von Leistungs- und Kostenoptimierungsprogrammen, Verantwortlich für das IT Service Portfoliomanagement und Steuerung eines Teams für das Design von neuen IT-Services, Technologie- und Skill-Management der Mitarbeiter in den IT Fachteams.

Betreuung von Kunden- und Kundenverträgen für die Erbringung von IT Dienstleistungen im Outsourcing, Erstellung von IT Servicekonzepten und Angeboten, Strategische Weiterentwicklung des Leistungs- und Serviceportfolios, Eskalationsmanagement für die zu betreuenden Kunden, Einführung von ITIL konformen Prozessen, Planung und Durchführung von Audits, wie z.B. DIN ISO 9001, PS951/SAS70, 27001, Stellvertretender Bereichsleiter des Geschäftsbereiches IT Outsourcing

Leitung des Geschäftsbereichs IT Operation in Hamburg und Berlin für die Bereitstellung von IT Services innerhalb der Siemens AG, Verantwortlich für die Personalplanung und Produktivitätsabsicherung, Projektleiter für Changemanagement Initiativen, Verantwortlich für das Technologiemanagement der Serviceerbringung, Fachliche und disziplinare Mitarbeiterführung, Erstellung von Servicekonzepten und Kundenangeboten, Akquisition und Vermarktung der IT Services und Dienstleistungen