Hendrik von Glahn

• Agiles Arbeiten im Team zur effizienten Lösungsentwicklung • Lösung technischer Herausforderungen im Second-Level-Support • Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Optimierung von VoIP-Lösungen • Behebung von Verbindungs- und Konfigurationsproblemen • Dokumentation von Supportfällen und Lösungsansätzen • Sicherstellung reibungsloser Funktionalität der Produkte sipgate, sipgate trunking, CLINQ, satellite und sipgate.io

• Verbesserung der Customer Experience und Digital Touchpoints mit deutschlandweiter Verantwortung • Digitalisierung von Prozessen zur Optimierung der digitalen Journey für Kunden und Mitarbeiter • Umsetzung einer Omnichannel-Strategie • Überwachung von KPIs und Erstellung von Reports • Pitching und Implementierung von Projekten • Verwaltung von CRM-Systemen • Bereitstellung von technischem und Software-Support • Training und Weiterbildung des Teams • Analyse und Optimierung des Net Promoter Scores (NPS)

• Gesamtverantwortung für die Podcast-Produktion • Themenwahl und Planung der Episoden • Durchführung der Aufnahmen • Bearbeitung der Episoden • Veröffentlichung des Inhalts • Promotion des Podcasts

• Verantwortung für die operative Steuerung des Store-Alltags • Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams • Aktive Kundenberatung und Verkauf auf der Fläche • Sicherstellung eines konsistenten und inspirierenden Store Designs • Personalführung inkl. Recruiting-Begleitung und Einarbeitung neuer Teammitglieder • Coaching zur Förderung der Teamleistung • Analyse relevanter KPIs und Ableitung sowie Umsetzung von Maßnahmen • Verantwortung für Warenannahme, -verbuchung und -präsentation im Store

• Unterstützung bei der Betreuung von Kundenkonten (L’Oréal, später Colgate) • Pflege der Kundenkommunikation • Übernahme von Projektmanagement-Aufgaben • Sicherstellung der Erfüllung von Kundenanforderungen • Erstellung von Reports zur Leistungsüberwachung • Koordination mit verschiedenen Abteilungen • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen

• Umfassende Schulungen als Quereinsteiger Media und Marketing • Erlernen der Grundlagen von Media- und Marketingstrategien • Einführung in relevante Tools und Methoden • Einblicke in die Arbeitsweise der Agentur • Vorbereitung auf eigenständige Arbeit in der Branche • Erwerb der nötigen Fähigkeiten und Kenntnisse für eine erfolgreiche Karriere

• Leitung und Koordination der operativen Abläufe während einer Schicht • Zuweisung von Aufgaben an Teammitglieder • Überwachung der Lieferprozesse • Sicherstellung von Effizienz und Produktivität • Lösung von Problemen während der Schicht • Gewährleistung der Einhaltung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards • Ansprechpartner für das Team

• Kundenberatung zu Apple-Produkten und -Dienstleistungen • Unterstützung bei der Auswahl von Geräten und Zubehör • Erklärung der Produktfunktionen • Unterstützung bei Kaufentscheidungen • Durchführung von Produktdemonstrationen • Sicherstellung eines positiven Einkaufserlebnisses • Aufrechterhaltung eines hohen Kundenservice-Niveaus

• Verantwortung für Schulung und Weiterentwicklung von Apple Store Mitarbeitern • Organisation und Durchführung von Trainingsprogrammen • Coaching des Teams in Best Practices • Förderung einer Kultur des kontinuierlichen Lernens • Sicherstellung aktueller Kenntnisse und exzellenten Kundenservices • Übernahme des Onboardings und Betreuung neuer Mitarbeiter, einschließlich einwöchigem Training und Begleitung während der Einarbeitungsphase

• Verantwortung für ansprechende und effektive Produktpräsentation im Apple Store • Gestaltung und Pflege von Produktdisplays • Sicherstellung des Erscheinungsbilds gemäß Apples hohen Standards • Vorbereitung von Produkt-Launches • Perfekte Inszenierung neuer Produkte • Maximierung des Markenerlebnisses und Förderung des Verkaufs

• Arbeit hinter den Kulissen des Apple Stores zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs • Lagerverwaltung und Nachverfolgung von Beständen • Auspacken und Einsortieren neuer Produkte • Vorbereitung von Produkten für die Store-Präsentation • Sicherstellung der Verfügbarkeit der richtigen Produkte zur richtigen Zeit • Unterstützung des gesamten Verkaufsteams

• Kundenberatung und Verkauf • Warenpräsentation und Bestandspflege • Durchführung von Marktanalysen • Bestell- und Retourenbearbeitung • Preisgestaltung und strategische Verhandlungen • Erwerb umfassender Kenntnisse im Einzelhandel und in der Produktkategorie

• Unterstützung verschiedener Abteilungen im täglichen Betrieb • Mitarbeit bei der Kundenberatung • Unterstützung im Verkauf