Holger Herold
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Holger Herold
- Bis heute 1 Jahr und 4 Monate, seit Jan. 2025
Omnichannel Manager Development & Quality
Deutsche GigaNetz GmbH
Ich bin operativer Ansprechpartner für das CRM und Ticketsystem sowie die cloudbasierte Telefonanlage, konzeptioniere, bearbeite und priorisiere Anforderungen, steuere externe Dienstleister, teste gelieferte Produkte und begleite aktiv deployments um diese in unseren Systemen in den Regelbetrieb zu überführen.
- 2 Jahre und 10 Monate, März 2022 - Dez. 2024
Omnichannel Contact Center Manager
Deutsche GigaNetz GmbH
- 9 Monate, Juni 2021 - Feb. 2022
Customer Service Manager
Deutsche GigaNetz GmbH
- 4 Jahre und 4 Monate, Feb. 2017 - Mai 2021
Teamleiter Billing
TGCS Hamburg GmbH (2016 hervorgegangen aus der Telefónica Germany OHG)
Neben der disziplinarischen Führung des Billing Teams bin ich verantwortlich für die für die korrekte und fristgerechte Erstellung der Rechnungen für Geschäfts- und Großkunden, die korrekte und fristgerechte Durchführung von SOX Kontrollen und die stetige Weiterentwicklung der Mitarbeiter. Berichtsweg an: Gruppenleiter Kaufmännischer Bereich
- 5 Jahre und 10 Monate, Apr. 2011 - Jan. 2017
Koordinator Troubleshooting
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (vormals HanseNet Telekommunikation GmbH)
Koordination Troubleshooting im NGN Umfeld, Know-How-Transfer, Erstellung von Prozessen, Arbeitsanweisungen und Workarounds für den Bereich mobile und fixed net, operative Unterstützung des Service Managers, Schnittstelle zu Technologiepartnern und externen Dienstleistern Berichtsweg an: Teamleiter Troubleshooting
- 2 Jahre und 1 Monat, März 2009 - März 2011
Koordinator Wholesale
HanseNet Telekommunikation GmbH
Koordination Troubleshooting im NGN Umfeld, Know-How-Transfer, Erstellung von Prozessen und Workarounds für den Bereich Wholesale, operative Unterstützung des Service Managers, Schnittstelle zu Technologiepartnern und externen Dienstleistern. Berichtsweg an: Teamleiter Troubleshooting
- 7 Monate, Aug. 2008 - Feb. 2009
Techniker (Vermittlungstechnik)
HanseNet Telekommunikation GmbH
Vermittlungstechnik VoIP
- 1 Jahr und 10 Monate, Okt. 2006 - Juli 2008
Customer Service Professional Technical - 2nd Level
HanseNet Telekommunikation GmbH - "Alice"
2nd Level Support im Customer service.
- 9 Monate, Jan. 2006 - Sep. 2006
Customer Service Professional Technical
HanseNet Telekommunikation GmbH - "Alice"
1st Level support im customer service
- 11 Monate, Feb. 2005 - Dez. 2005
Customer Support Manager
Versatel Nord-Deutschland
- 4 Jahre und 10 Monate, März 2001 - Dez. 2005
Consultant
Selbständig
Sprachen
Deutsch
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
Englisch
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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