Hüsnü Bayrak

Angestellt, Manager, Support Account Management, ServiceNow
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Leadership skills
Customer Support Management
Customer Satisfaction
Austausch von Erfahrungen im Customer Support Bere
ITIL
Telekommunikation
Team Management
Elektrotechnik
Support
Manager
Employee
Management
Deutsch
Kundenbetreuung
IT-Betreuung
Informationstechnologie
Ticketsystem
Kundenanfragen

Werdegang

Berufserfahrung von Hüsnü Bayrak

  • Bis heute 9 Monate, seit Nov. 2024

    Manager, Support Account Management

    ServiceNow
  • 2 Jahre und 10 Monate, Jan. 2022 - Okt. 2024

    Senior Support Account Management

    ServiceNow
  • 5 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2021

    Leadership Professional - Customer Success Management

    Freiberuflerin / Freelancer

  • 11 Monate, Feb. 2016 - Dez. 2016

    Customer Success Management

    Aspect Software

  • 3 Jahre und 3 Monate, Juli 2012 - Sep. 2015

    Director, Aspect Technical Services E&A

    Aspect Software

    - Managing the Support Center in Germany and Ireland to provide Customer Support in Mainland Europe and Partner Support in EA - Leading and motivation of 2 managers and 19 individual contributors - Overall responsibility for Support Delivery and customer Satisfaction of over €20Mio. Support Revenue - Introduction of Customer Success Manager Role in Mainland Europe - Involved with Support Sales for Support Renewals

  • 12 Jahre und 6 Monate, Jan. 2000 - Juni 2012

    Senior Manager, Customer Support, EA

    Aspect Software

    - Managing the Direct Customer Support, Partner Support and Onsite Support Teams up to 20 Employees - Introduction of Partner Support Program at Aspect - Setup a Partner Support Team in Germany - Direct Customer Support Delivery for Central Europe (until 2011) - Onsite Support Delivery Mainland Europe - Integration of the 2 Support Teams after the Merger Aspect – Concerto in 2005. - Management On Call Duty for EA

  • 2 Jahre und 10 Monate, Apr. 1997 - Jan. 2000

    Technical Specialist

    Aspect Software

     Providing Advanced Support for Customers and Partners  Responsibility for the largest Partner worldwide  Advanced Support On call coverage for EA out of business hours  Part of new Beta Programs (Testing in Lab, Installation at the Customer Site, Supporting)  Escalation of Product Defects into Engineering  Coaching and mentoring new Employees  Creation of TPOA for complex technical issues

Ausbildung von Hüsnü Bayrak

  • 3 Jahre und 7 Monate, Sep. 1993 - März 1997

    Elektrotechnik - Telekommunikation

    University of Applied Sciences Darmstadt

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Fließend

  • Türkisch

    Muttersprache

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