Ilona Appel

Büroorganisation, Büroservice, Datenerfassung, Postservice, Ablage,

Ich biete Telefondienstleistungen an wie z.B. Kundebetreuung, Neukundeakquise, Support, Inbound, Outbund.....

Tele Sales Agent, zuständig für die Kontaktaufnahme zu Landwirten, Agrarbetrieben und Händlern.

Ich war für die Betreuung einzelner Telefon - Kampagnen zuständig.

Systematische telefonische Akquisition von Bewerbern für den Recrutingbereich einschließlich der Dokumentation der Geschäftsergebnisse. Unter Beachtung der für diesen Tätigkeitsbereich relevanten rechtlichen Vorgaben die aktuelle von Troß & Partner zu besetzenden Stellen zu beschreiben und die betreffenden Zielpersonen nach Möglichkeit für eine Bewerbung zu interessieren.

Ich wurde im Kundenunternehmen DPD GeoPost Deutschland im Bereich Competence Center als Kundendienstsachbearbeiterin eingesetzt. Mein Aufgabengebiet: - Angebotserstellung und Weiterleitung von Preisanfragen - Auskünfte über Laufzeit und Exportversand erteilen - Bearbeitung von Beschwerden sowie Haftpflichtschäden durch DPD Personal - Bearbeitung von Nachnahme Anfragen / Adressklärung - Klärung von Kundenanfragen - Reklamationsabwicklung

Account - und Topkunden Access: - Pflege der Kundendaten in das vorhandene System - Anrufannahme von TOP - und Großkunden, in vom Kunden vorgegebener Zeit und Menge, unter Einhaltung der speziellen Vereinbarung mit dem Endkunden - Weiterleitung der Kundenanfrage an nachgelagerte technische Abteilung - Nutzung webbasierender Tools - Externe Kommunikation zum Kunden - Überprüfung der Kundendaten und Einpflegen in die Kundendatenbank - Prüfung der Garantie-/Vertragsansprüche des Endkunden

Einsätze : - Friedrich Freund GmbH - Krefeld als Vertriebsmitarbeiterin - Tas Unternehmensgruppe - Mülheim als Call - Center Agent / Inbound und Outbound für Toshiba, Brita, Royal Bank of Scottland und Telekom

Ich wurde eingestellt um den Aufbau eines Projektes im Bereich Finanzdienstleistungen zu begleiten. Aufgrund meiner Erfahrung im Telemarketing wurde ich auch in unterschiedlichen Projekten eingesetzt. Für einen Auftraggeber aus dem Bereich Papiergroßhandel habe ich erfolgreich Absatz - Potentiale erhoben. Und für eine private Fachhochschule für Wirtschaft war ich für die Planung eines Einführungsworkshops zuständig. Desweiteren habe ich für Debite, Mobilcom und Freenet gearbeitet.

Einsatz bei der Firma The BeeCompany in Krefeld im Projekt E-Plus. Outbound, Vertrieb der gängigen Produkte. Cross Selling

Einsatz bei der Firma Kluth Telemarketing GmbH in Düsseldorf für das Projekt - Arcor. MA- Inbound Benchmark Telefonische Hotline für Anrufe auf Grund von Werbeaktionen.

Einsätze: -Kyocera, Meerbusch als Auftragssachbearbeiterin ( Bestellung ) -Niederrhein Gold, Moers als Disponentin (Getränkehersteller ) -Beckmann & Coulter, Krefeld als Datentypist / Online Recherche -Canon, Willich als Auftragssachbearbeiterin im Ersatzteillager -Standex, Krefeld als Disponentin

Telefontätigkeit im Schicktdienst: Inbound / Outbound / Kundenbetreuung

Einatz bei den Stadtwerken Willich als Empfangsmitarbeiterin. - Gesprächsannahme und Weiterleitung - Endkunden für Strom und Wasser Barzahlungen entgegennahme. - Kundenprobleme lösen/weiterleiten - Notdienst einstellungen

Berugsausbildung: - Warenannahme - Warenausgang - Disposition - Einkauf - EDV - Buchhaltung - Verkauf