Irmela Vormann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Irmela Vormann
- 3 Jahre und 4 Monate, Aug. 2017 - Nov. 2020EF Education (Deutschland) GmbH
Customer Service Specialist
High School Exchange Year * Schnittstelle und Kontaktperson in Deutschland von Eltern der Kinder, welche mit dem High School Exchange Programm für ein Schuljahr in die USA, Irland oder England verreist sind, sowie den Kollegen in Gastland, welche vor Ort die Kinder betreuen * Präventionsarbeit und Deeskalation / Konfliktmanagement (Counseling)
• Planung und Durchführung von Trainings für New Starter • Coaching von Teammitgliedern (Telefontraining, 1to1 Coaching, E‑Mail Training) in der Kundenbetreuung • Übernahme von Eskalationsgesprächen/ Beschwerdemanagement • Planung des Teamstundenplans, Statistische Auswertung der Teamleistung • Teilnahme an Jobinterviews • Urlaubs‑ und Krankheitsvertretung des Teamleaders
• Betreuung von Firmenkunden bei Fragen zu Zahlungen auf der Corporate Karte, Datentransfer, Kreditanfragen, Unterhaltsanträgen und Betrugsschutz • Corporate Card Service – Kundenbetreuung von Corporate Card Firmenkonten • Business Travel Account (BTA) Customer Service ‑ Betreuung von Reisekonten der Firmen • Betreuung des Corporate Online Tools für Corporate Card Kunden
- 1 Jahr und 6 Monate, Nov. 2013 - Apr. 2015American Express
Fraud Protection Analyst and Authorizations Specialist
• Kundebetreuung von Kartenkunden bei Betrugsverdacht • KYC Prozess • Betrugsanalyse und Prävention • Unterstützung der Kartenkunden und Händlern bei Autorisierungsprozessen • Kundenbetreuung von VIP ‑ Kunden
Ausbildung von Irmela Vormann
- 3 Jahre und 4 Monate, Okt. 2008 - 2012
North American Studies and Political Science
Universität Leipzig
Political Science, Cultural Science, Literature Science, Linguistics
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Niederländisch
Grundlagen
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