Jan Christoph Baaske

Ansprechpartner und Entscheidungsträger für die internationalen Call Center Dienstleister in allen strategischen und organisatorischen Themen (u.a. Ausrichtung der Dienstleister-Strategie und Kosten- und Budgetverantwortung) Verantwortung für das operative Tagesgeschäft (u.a. Gegenmaßnahmen bei Volumens- und Kapazitätsschwankungen) Projektmanagement Onboarding von Dienstleistern von der Ausschreibung, über Verhandlungen und Verträge bis zum Go-Live) Abteilungsübergreifender Ansprechpartner

Teamleitung in Kampagnen verschiedener Auftraggeber im Inbound, Outbound, Sales und Customer Service (B2B und B2C) Administrative Steuerung der Projekte Disziplinarische Verantwortung für die Mitarbeiter der Projekte. Berichterstattung an die Geschäftsführung und den Auftraggeber Führung des Teams in den Bereichen Wirtschaftlichkeit, Produktivität, Kommunikationsentwicklung und Qualität Kampagneninitialisierung sowie Entwicklung und Förderung der Mitarbeiter

Leitung und Organisation des Tagesgeschäfts. Garantieren der Vertriebszahlen & Abdeckung des Kundenservice. Partner- und Großkundenmanagement. Schulung und Entwicklung der Mitarbeiter.

Arbeit in den Projekten Telekom Kundenservice und Arcor Kundenservice mit folgenden Aufgaben: Lösung von technischen- und kaufmännischen Kundenanliegen Bearbeiten von Reklamationen am Telefon und in schriftlicher Form Pate zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Arbeit in den Projekten Arcor Kundenservice und T-Mobile Upselling mit folgenden Hauptaufgaben: Lösung von technischen- und kaufmännischen Kundenanliegen Cross- und Upselling verschiedener Telekommunikationsprodukte und Optionen Pate zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Vertrieb von Produkten aus dem Telekommunikationsbereich am Telefon und im Außendienst

Beratung und Vertrieb von Marketing und Büroartikel Erstellen von Layouts für Printmedien Planung und Betreuen von Events Vertrieb von Produkten aus dem Telekommunikationsbereich

Nach mehr als 15 Jahre Erfahrung im Call Center hatte ich mich dazu entschlossen, an der Prüfung Kaufmann im Dialogmarketing im Frühjahr 2022 Teilzunehmen. Nach Zulassung durch die IHK habe ich im Januar 2022 angefangen anhand der Lehrbücher für die Abschlussprüfungen zu lernen. Neben den 40 Wochenstunden die ich regulär gearbeitet habe, ist es mir gelungen den Stoff aus 3 Lehrjahren innerhalb von 4 Monaten zu lernen und die Prüfung erfolgreich zu absolvieren.