Jan Dierkes
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jan Dierkes
- Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2021
Team Lead / System Architect
Atos
Leading a small team of professionals in the contact center area, working with Nice InContact CXone, Genesys Cloud and Amazon Connect.
- 8 Jahre, Okt. 2013 - Sep. 2021
System Architect - Contact Center
Atos
- Set up of new Contact Center solutions based on Genesys Cloud and Nice InContact CXone - Migration of a large Genesys (Pure Engage on-premise) based Call Center environment to a new datacenter - Implementation of Genesys Mobile Engagement - Genesys Framework migration from 8.1 to 8.5 - Supporting operations teams during major incidents and root cause analysis
- 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2011 - Sep. 2013
Senior System Administrator
Atos
3rdL Fault Management / System Administration of a large Genesys-based international Contact Center. - Special focus on Multimedia / Email routing. - Migration of Genesys applications and related database to new server hardware - Customer migration from Aspect ACD to Genesys
- 2006 - 2011
System Administrator
SIEMENS
- 2nd & 3rdL Support for Siemens HiPath 4000, Aspect ACD, Genesys and Dialogic I-Gate 4000 - Creation and modification of Aspect ACD Callflows - Focus on Genesys eServices - Integration and Rollout of Purpleview AgentDesktop Client into an existing Genesys environment - Establish support contract for I-Gate Media Gateways
Sprachen
Englisch
Fließend
Deutsch
Muttersprache
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