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Jan Dierkes

Angestellt, Team Lead / System Architect, Atos
Berlin, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Genesys
Genesys Cloud
Contact Center
VoIP
TCP/IP
Integration
Telefonie
Amazon Web Services (AWS)
Amazon Connect
IT-Systemarchitektur

Werdegang

Berufserfahrung von Jan Dierkes

  • Bis heute 3 Jahre und 10 Monate, seit Sep. 2021

    Team Lead / System Architect

    Atos

    Leading a small team of professionals in the contact center area, working with Nice InContact CXone, Genesys Cloud and Amazon Connect.

  • 8 Jahre, Okt. 2013 - Sep. 2021

    System Architect - Contact Center

    Atos

    - Set up of new Contact Center solutions based on Genesys Cloud and Nice InContact CXone - Migration of a large Genesys (Pure Engage on-premise) based Call Center environment to a new datacenter - Implementation of Genesys Mobile Engagement - Genesys Framework migration from 8.1 to 8.5 - Supporting operations teams during major incidents and root cause analysis

  • 2 Jahre und 3 Monate, Juli 2011 - Sep. 2013

    Senior System Administrator

    Atos

    3rdL Fault Management / System Administration of a large Genesys-based international Contact Center. - Special focus on Multimedia / Email routing. - Migration of Genesys applications and related database to new server hardware - Customer migration from Aspect ACD to Genesys

  • 2006 - 2011

    System Administrator

    SIEMENS

    - 2nd & 3rdL Support for Siemens HiPath 4000, Aspect ACD, Genesys and Dialogic I-Gate 4000 - Creation and modification of Aspect ACD Callflows - Focus on Genesys eServices - Integration and Rollout of Purpleview AgentDesktop Client into an existing Genesys environment - Establish support contract for I-Gate Media Gateways

Sprachen

  • Englisch

    Fließend

  • Deutsch

    Muttersprache

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