Jan Munzer

Einsatz bei Deutsche Bank AG - Incident/Problem Management für Bereich Service Operations - Governence/Ansprechpartner des Vendor Managements - Steuerung von Problem Meetings - Eskalationen/Probleme/Themen nachhalten - Reduzierung/Überwachung von Tickets Einsatz bei Commerzbank AG - First, aber vor allem Second Level Support im im Bankenumfeld/Handelsfloor (Bloomberg, Reuters, etc) Einsatz bei Allianz Global Investors GmbH - User Access Management im Bankenumfeld

Einsatz bei Sanofi Deutschland GmbH - First und teilweise Second Level Support in einer MS Office-Umgebung - Annahme von Servicecalls und Störungen - Erfassung und Klassifizierung der Incidents - Dokumentation in Trouble-Ticket-Systemen in Deutsch/Englisch - Kunden- und Anwenderbetreuung

Einsatz bei Bethmann Bank ABN AMRO AG - First und Second Level Support in einer MS Office-Umgebung - Behebung von IT-Störungen im Rahmen des Incident-Managements - Dokumentation in einem Trouble-Ticket-System in Englisch - Mitwirkung beim Rollout von Windows 7 - Installation von Images auf Workstations und Laptops (SCCM) - Wartung und Installation von Druckern und Multifunktionsgeräten - Koordination und Durchführung von Arbeitsplatzumzügen

Deutsche Telekom AG - First und Second Level Support Reparaturen von Hardware - Verwaltung und Fehlerbehebung von Netzwerken (Verwaltung von Usern in der Domäne) - Installation von Betriebsystemen inkl Softwareinstallation - Verwaltung, Planung und Rollout von der Umstellung auf IP-Telefonie