Janina David
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Janina David
- Bis heute 14 Jahre und 4 Monate, seit Feb. 2011
Senior Analyst im Bereich Dealer Monitoring/Fraud
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Bearbeitung von Kundenbeschwerden über Vertriebspartner im Kunden- sowie Unternehmensinteresse; Ausarbeitung von Sanktionsmöglichkeiten; Sanktionierung von Vertriebspartner im Zuge der Beschwerdebearbeitung; Analysieren eines Fraud-Verdacht; Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter; Steuerung des Outsourcingpartners sowie Preisverhandlungen und Rechnungsprüfung; Mitkoordination des Tagesgeschäftes; Erstellung von Reports;
- 3 Jahre und 8 Monate, Juli 2007 - Feb. 2011
Senior Agent
Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
In- und Outsourcing von Prozessen; Qualitätsprüfungen; Erstellung von Arbeitsanweisungen; Änderungen Standardvorgehensweise der Prozesse bzgl. Transparenz und Kontrolle; Steuerung des Outsourcingpartners für die Erreichung von Qualität- und Quantitätszielen; Stellvertretung der Teamassistenz; Stellvertretung der Teamleitung;
- 1 Jahr, Aug. 2006 - Juli 2007
Sachbearbeiter
I.K. Hofmann GmbH mit Einsatz bei der Telefónica GmbH & Co OHG
Fehlerbereinigung in Systemabläufen
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2005
Bürokauffrau
Ford Autohaus Gauster
Korrespondenz mit Kunden und Kfz-Versicherungen Buchhaltungsvorbereitung Rechnungsstellung Kundenbetreuung Kassenabschluss Überprüfung von Zahlungseingängen ggf. Mahnungen versendet Werkstattaufträge aufgenommen Vorbereitung Fahrzeugverkauf
Ausbildung von Janina David
- 3 Jahre, Aug. 2001 - Juli 2004
erfolgreiche abgeschlossene Berufsausbildung zur Bürokauffrau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
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