Company
Omied Sadegie
Basic
Angestellt, Head of Customer Service, Frilufts Retail Europe AB & Globetrotter Ausrüstung GmbH
Hamburg, Germany
Timeline
Professional experience for Omied Sadegie
Current 2 years, since Sep 2020
Head of Customer Service
Frilufts Retail Europe AB & Globetrotter Ausrüstung GmbH
Verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung aller Kundenservice-Touchpoints der Frilufts Europe AB: Globetrotter.de | Globetrotter.at | Naturkompaniet.se | Naturkompaniet.no | Naturkompaniet.be | Naturkompaniet.nl | Friluftsland.dk | Partioaitta.fi | Trekkit.co.uk Leitung von internen Customer Service Teams & externen Dienstleister (Callcenter). Implementierung von Systemen & Optimierungen von Strukturen. Order Management | ERP Relaunch | Selfservice | ecommerce | AX | Riskcheck
Verantwortlich für die Kundenprozesse und die damit verbundenen Abwicklungen in den Vertriebsbereichen. Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Shop Management, Marketing, Microsoft Dynamics AX, Logistik, A&P und Finance. Steuerung vom Tagesgeschäft und Überwachung von Kennzahlen.
Verantwortlich für den Kundenservice. Zuständig für die Kundenprozesse und die damit verbundenen Abwicklungen in den Vertriebsbereichen. Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Shop Management, Marketing, SAP Application/Microsoft Dynamics AX, Logistik, A&P und Finance. Steuerung vom Tagesgeschäft und Überwachung von Kennzahlen.
Stv. verantwortlich für den Bereich Fulfillment. Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung, Sicherstellung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Prozessoptimierung im Fulfillment Bereich
Zuständig für die Vertriebsprozesse. Schwerpunkt Kundenservice. SAP Einführung, verantwortlich für den SD Bereich, Analyse und Optimierung von Prozessen innerhalb der Bestellabwicklung zum Kunden und deren Schnittstellen E-Commerce, Buchhaltung, Versand, Retoure und IT. Projektleitung in weiteren vertrieblichen SAP-Projekten. Bedienerfreundliche und Funktionale Anpassungen im SD Bereich
Bereich Kundenbetreuung / Kundenbindung Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen, Angebotserstellung und Abrechnung von Aufträgen, Kundenbetreuung, Betreuung vom Kundenbindungsprogramm
2003 - 2006
Apprentice Customer Service
Globetrotter Ausrüstung
Kaufmann für Bürokommunikation
Languages
German
Fluent
English
Intermediate