Omied Sadegie

Basic

ist gesund und munter. 🥦

Angestellt, Head of Customer Service, Frilufts Retail Europe AB & Globetrotter Ausrüstung GmbH

Hamburg, Germany

Skills

Customer Service
eCommerce
Prozessoptimierung
Kundenservice
Vertrieb
Führungserfahrung
Betrugsprävention
Order Management
SAP SD Key User
SAP R/3
SAP ERP
SAP SD
Fraud Prevention
Führungsqualitäten
Mail Order Business
Order Processing
Auftragsabwicklung
Kundenorientierung
Process Development
Mitarbeiterführung
Konfliktfähigkeit
credit check
Bonitätsprüfung
Customer Service Management
Customer Service Center
Projektarbeit
Versandhandel
Order Fulfillment
Eigeninitiative
Schnittstellenkoordination
Personalführung
Weiterentwicklung von Mitarbeitern
Teamführung
Teamwork
Teamleitung
Abteilungsleitung
Abteilungsverantwortung
Kaufmännische Leitung
SAP Einführung
Kundenbetreuung
Customer Experience
Customer Care Management
Leitung Customer Service Center
Customer Care Center
Customer Solution Management
Customer processes
Kundenservicemanagement
Checkout
Bestellabwicklung
Process Optimization
Risk Management
Microsoft Dynamics AX
Implementierung
Hands-on-Mentalität
Prozessberatung
Verantwortungsbewusstsein

Timeline

Professional experience for Omied Sadegie

  • Current 2 years, since Sep 2020

    Head of Customer Service

    Frilufts Retail Europe AB & Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Verantwortlich für die strategische und operative Weiterentwicklung aller Kundenservice-Touchpoints der Frilufts Europe AB: Globetrotter.de | Globetrotter.at | Naturkompaniet.se | Naturkompaniet.no | Naturkompaniet.be | Naturkompaniet.nl | Friluftsland.dk | Partioaitta.fi | Trekkit.co.uk Leitung von internen Customer Service Teams & externen Dienstleister (Callcenter). Implementierung von Systemen & Optimierungen von Strukturen. Order Management | ERP Relaunch | Selfservice | ecommerce | AX | Riskcheck

  • 2 years, Sep 2018 - Aug 2020

    Head of Customer Service

    Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Verantwortlich für die Kundenprozesse und die damit verbundenen Abwicklungen in den Vertriebsbereichen. Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Shop Management, Marketing, Microsoft Dynamics AX, Logistik, A&P und Finance. Steuerung vom Tagesgeschäft und Überwachung von Kennzahlen.

  • 5 months, Apr 2018 - Aug 2018

    Consultant

    junokai GmbH
  • 6 years and 3 months, 2012 - Mar 2018

    Head of Customer Service

    Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Verantwortlich für den Kundenservice. Zuständig für die Kundenprozesse und die damit verbundenen Abwicklungen in den Vertriebsbereichen. Enge Zusammenarbeit mit den Schnittstellen Shop Management, Marketing, SAP Application/Microsoft Dynamics AX, Logistik, A&P und Finance. Steuerung vom Tagesgeschäft und Überwachung von Kennzahlen.

  • 2010 - 2012

    Deputy Fulfillment Manager

    Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Stv. verantwortlich für den Bereich Fulfillment. Fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung, Sicherstellung und Steuerung des Tagesgeschäfts, Prozessoptimierung im Fulfillment Bereich

  • 2008 - 2010

    SAP SD Inhouse Consultant

    Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Zuständig für die Vertriebsprozesse. Schwerpunkt Kundenservice. SAP Einführung, verantwortlich für den SD Bereich, Analyse und Optimierung von Prozessen innerhalb der Bestellabwicklung zum Kunden und deren Schnittstellen E-Commerce, Buchhaltung, Versand, Retoure und IT. Projektleitung in weiteren vertrieblichen SAP-Projekten. Bedienerfreundliche und Funktionale Anpassungen im SD Bereich

  • 2006 - 2008

    Customer Service Specialist

    Globetrotter Ausrüstung GmbH

    Bereich Kundenbetreuung / Kundenbindung Erfassung und Bearbeitung von Aufträgen, Angebotserstellung und Abrechnung von Aufträgen, Kundenbetreuung, Betreuung vom Kundenbindungsprogramm

  • 2003 - 2006

    Apprentice Customer Service

    Globetrotter Ausrüstung

    Kaufmann für Bürokommunikation

Languages

  • German

    Fluent

  • English

    Intermediate

Wants

Erfahrungsaustausch im Bereich Kundenservice / Customer Service
Neuigkeiten im Bereich Fulfillment
Interessante Kontakte mit einer ebenso hohen Kundenorientierung
Neuerungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenprozesse und internen Abwicklungen

Interests

Europäischer Fussball
Musik
Mode und Kulturen

Group memberships

Browse over 20 million XING members