Jaya Barua
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jaya Barua
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Mai 2024
IT Service Delivery – Quality Lead
Tata Consultancy Services Limited
Quality Management & Leadership: Led the implementation of a quality management framework for Service Desk operations for TCS’s (LSHCERU) Life Sciences, Healthcare, and Energy, Resources and Utilities business unit BASF (EU), auditing 200+ tickets and calls monthly across various software support categories. Maintained quality benchmarks above 90% while ensuring full compliance with internal quality standards.
- 1 Jahr und 3 Monate, Feb. 2023 - Apr. 2024
Head Project Management
Tata Consultancy Services Limited
Business Development: Led strategic initiatives across a 200+ prospect portfolio, reporting directly to the TCS iON Country Head. Implemented lead tracking and allocation frameworks that optimized resource distribution across business development teams. Established strong partnerships with educational institutions and government bodies, resulting in increased business opportunities.
- 7 Jahre und 7 Monate, Juli 2015 - Jan. 2023
QA & Business Process Lead
Tata Consultancy Services Limited
Subject Matter Expertise & Quality Assurance: Served as primary SME and Quality Control specialist for the critical business process within CIBC's (Canadian Imperial Bank of Commerce) banking operations, conducting CDD (Customer Due Diligence) for high-value client portfolios, ensuring 99.3% compliance with AML and KYC norms. Established quality control processes across 15+ business streams, resulting in improved audit readiness standards.
Ausbildung von Jaya Barua
- Bis heute 2 Jahre und 9 Monate, seit Juni 2023
Operations Management
Indira Gandhi National Open University
- 3 Jahre und 2 Monate, Juni 2012 - Juli 2015
Bachelor of Arts
Gokhale Memorial Girls' College, University of Calcutta
English Literature Honours
Sprachen
Deutsch
Gut
Englisch
Muttersprache
Bengali
Muttersprache
Hindi
Fließend
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