Jörg Ciesla
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Jörg Ciesla
Der Fachbereich IT Service Leitstand trägt die Verantwortung für den technischen End-to-End-Betrieb aller Services und ist die zentrale Einheit zur Entstörung und Kommunikation im Rahmen von Major Incidents, stellt die Tagesverarbeitungen im Oscare sicher und führt die Governance Gespräche zu den Themen Auftrags- & Incident Management mit unseren Kunden durch. Der Leitstand verantwortet den Incident-, Major Incident- und Knowledge Management Prozess.
- 11 Monate, Jan. 2020 - Nov. 2020gkv informatik
Kommissarischer Fachbereichsleiter IT Service Monitoring
Im Fachbereich erfolgt die Bereitstellung und der Betrieb eines plattformübergreifenden System- und Anwendungsmonitorings, der Betrieb eines zentralen Umbrellasystems (Eventmanagementsystems) und der Betrieb der End-to-End Monitoring Lösungen. Ferner wird dort das Problemmangement erbracht.
Major Incident Management im IT-Leitstand
- 7 Jahre und 6 Monate, Jan. 2008 - Juni 2015gkv informatik
Major Incident Koordinator / Teilprojektleiter
- 7 Jahre und 8 Monate, Mai 2000 - Dez. 2007
Netzwerkoperator
BARMER Ersatzkasse
Steuerung der Arbeitsabläufe im damals neu aufgesetzten Call Centers.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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