Jörg Ciesla

Der Fachbereich IT Service Leitstand trägt die Verantwortung für den technischen End-to-End-Betrieb aller Services und ist die zentrale Einheit zur Entstörung und Kommunikation im Rahmen von Major Incidents, stellt die Tagesverarbeitungen im Oscare sicher und führt die Governance Gespräche zu den Themen Auftrags- & Incident Management mit unseren Kunden durch. Der Leitstand verantwortet den Incident-, Major Incident- und Knowledge Management Prozess.

Im Fachbereich erfolgt die Bereitstellung und der Betrieb eines plattformübergreifenden System- und Anwendungsmonitorings, der Betrieb eines zentralen Umbrellasystems (Eventmanagementsystems) und der Betrieb der End-to-End Monitoring Lösungen. Ferner wird dort das Problemmangement erbracht.

Major Incident Management im IT-Leitstand

Steuerung der Arbeitsabläufe im damals neu aufgesetzten Call Centers.