Karsten Felix Fender

Chapter- & Squad Lead für die Bereiche: - Produktentwicklung & Vermakrtung - Ausschreibungsgeschäft (Bid Support) - Security (Governance & Operations) - Bid Support (komplexe Ausschreibungen und Angebote) - Beratungsgeschäft (Professional Services) - Customer Support (Service Owner)

Leitung der Hauptabteilung Client Services - Personalverantwortung für aktuell 53 Mitarbeiter (3 Abteilungen) - Verantwortlich für die Steuerung von internen und externen IT/TK Dienstleistern - Eskalationsinstanz für die Geschäftsleitung und den Geschäftskunden - Sicherstellung aller vereinbarter Services im Bereich der Softwar Paketierung/Verteilung, Desktop-Virtualisierung, Citrix Farmen und Betreuung eines Cloud basierten Arbeitsplatzes

Leitung der Abteilung Bid Management im Service Delivery Center. Aufgaben in der PreSales Phase: Erstellung von komplexen Angeboten und technischen Präsentationen. Ermittlung der Kosten und Koordinierung des Angebotsteams. Leitung der Abteilung Delivery Assurance (z.B. Ordermanagement, Outdated Component, Patch Management) Leitung der Abteilung Service Delivery Management - Medien

Leitung der Abteilung Service Delivery Management - Medien - Sicherstellung aller vereinbarten IT-Infrastruktur Leistungen im Betrieb (u.a. SAP Hosting, Virtualisierung, Internet Shops, RZ-Housing) - Disziplinarische Verantwortung aller zugeordneten Mitarbeiter - Steuerung von internen und externen IT/TK Dienstleistern - Profit & Loss Verantwortung für Kundenaufträge - Kostenstellen und Budgetverantwortung

Leitung der Service Management Regionen Nord, Ost und West. Disziplinarische Führung von Service Managern und Service Koordinatoren.

Einführung von ITIL Prozessen; SLA Management (interne & externe Lieferanten); Coaching der (Junior) Service Manager

Verantwortlich für die regionalen Service Management Aktivitäten im IT & TK Umfeld für definierte Kundenkreise aus dem Mittelstandsgeschäft. Optimierung der ITIL Prozesse im Kundenumfeld; Verantwortlich für den Bereich "Financial Management"

Disziplinarische Verantwortung für die zugeordneten Mitarbeiter (2nd/3rd Level Support) innerhalb der Business Unit "HypoVereinsbank". Verantwortlich für die operative und strategische Kundenbetreuung. ITIL Prozessoptimierung

Fachliche Mitarbeiterführung der IT Techniker (2nd Level) beim Key Account Bertelsmann AG. VIP Betreuung des Vorstandes.

Planung der IT Netzwerkarchitektur. 2nd & 3rd Level Anwender Support

Installation von IT Client/Server Netzwerken 1st & 2nd Level Anwender Support

Wartungs und Instandsetzungsarbeiten im Außendienst

Kommunikationselektroniker mit der Fachrichtung Informationstechnik

Note: 1,2