Katharina Baumgartner

Abteilungsübergreifende Verantwortung im Qualitäts – und Prozessmanagement, Strategische Ausrichtung zur Sicherstellung einer höheren Kundenzufriedenheit, Entwicklung neuer Vertriebsmöglichkeiten im Projektgeschäft (Großkunden), Abteilungsübergreifende Organisation neuer Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter, Change Management Prozess zu strategische Geschäftsweiterentwicklung

Operative und wirtschaftliche Steuerung von BtoC Projekten, Selbständige und eigenverantwortliche Konzeption und Umsetzung von Projektkampagnen Forecasting, Budgetierung und laufendes Controlling, Intensive und regelmäßige Kommunikation mit Management Auftraggeberseite, Aktives Kundenmanagement und strategische Weiterentwicklung von Kundenbeziehung, Restrukturierung der Projektprozesse unter den Gesichtspunkten Optimierung und Kosteneinsparung, Aufbau von aussagekräftigen Statistiken

Leitung Kundenservice Team, Prozessoptimierungen, Entwicklung von verschiedenen Tools (Gesprächshilfen, Textbausteinen, Standards, etc.), Projektsteuerung Systemumstellung Warenwirtschaftssystem Navision

Kontinuierliche Verbesserung der fachlichen und operativen Abläufe, Entwicklung eines Kundenservice Handbuchs, Steuerung externer Dienstleister, Optimierung des laufenden Tagesgeschäfts

Leitung des Supportteams (10 Mitarbeiter), operative Steuerung externer Callcenter Dienstleister , Verantwortung zur Umsatzzielerreichung für den Privatkundenvertrieb, Forecast Planung für alle Kommunikationskanäle, Qualitätsanalysen zu Calls, Emails und Live Chat Vorgängen, Change Management Prozess zu Service und Support, Prozessoptimierungen, Entwicklung von verschiedenen Tools (Gesprächshilfen, Textbausteinen, Standards, etc.), Schulung und Coaching der Service- und Supportmitarbeiter

Mitarbeiterplanung, Beschwerdemanagement, Key User für neue Systemlandschaften (SAP ERP und CRM, Right Now)

Verkauf und Beratung am Telefon von Erlebnisgeschenken, Beschwerdemanagement

Schwerpunkte: Controlling und Event-Produktion