Kirsten Heyer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Kirsten Heyer
- Bis heute 3 Jahre und 7 Monate, seit Jan. 2022Fürstenberg Institut GmbH
Office Management und Projektassistenz
- 2 Jahre, Jan. 2017 - Dez. 2018
Kundenmanagement
Hapag-Lloyd Kreuzfahrten GmbH
- 16 Jahre und 6 Monate, Juni 2000 - Nov. 2016
Service Professional Gepäckermittlung und Reklamation
Deutsche Lufthansa AG
Aufnahme von Verlust-, Fund- und Schadensmeldungen und Beschwerden im Gepäckbereich Ermittlungen bei Gepäckverlusten: World-Tracer, Amadeus, Altéa Information der Gäste über Gepäckunregelmäßigkeiten Überwachung der zeitgerechten Gepäkauslieferung Örtliche Schadensregulierung Kundenberatung und Information Kommunikationssteuerung bei Unregelmäßigkeiten des Fluggeschehens
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 1998 - Juni 2000
Fachkraft Fluggast-Abfertigung
Deutsche Lufthansa AG
Prüfen/ Entgegennahme der Passagierdaten und Eingabe für die zutreffende Flugverbindung Ermitteln von Übergepäck inkl. bargeldlosem Inkasso Koordinierung der Betreuung von Kindern und hilfsbedürftigen Gästen Abwickeln von Sonderfällen Koordinierung der Betreuung von Kindern und hilfebedürftigen Gästen Durchführung einfacher Reservierungen Abstimmen der Fluggastabfertigung mit anderen Betriebsbereichen Ausstellen von von Dokumenten zur Ersatzbeförderung
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 1996 - Okt. 1997
Bodenstewardess
Hamburg Airlines Luftfahrtgesellschaft
Einsatz in allen Bereichen der Fluggastabfertigung am Flughafen Hamburg: Check In, Gepäckermittlung, Vertretung am Ticketschalter Beendigung und Freistellung des Arbeitsverhätltnisses wegen Einstellung des Flugbetriebes am 31.12.1997
- 1 Jahr, Jan. 1995 - Dez. 1995
Assistentin im Empfangsbereich
Steuerberaterbüro Joachim Classen
Betreuung des Empfangs einschließlich Vorbereitung von Besprechungen Terminplanung für den Praxisinhaber Überwachung der Zahlungseingänge und -ausgänge vorbereitende Bearbeitung der internen Buchhaltung und des Mahnwesens Fakturierung an Mandanten über das Kanzleiorganisationsprogramm "PC-Korg" Allgemeine Kontenverwaltung und Stammdatenpflege
Selbständige Abfertigung von Fluggästen und Gepäck für internationale- und Innerdeutsche Flüge Berechnung und Ausstellung von Übergepäck-, Flugscheinen sowie deren Abrechnung Service Koordination des Kunden Spanair: Koordination von Sondergepäck, Tieren, behinderten Gästen sowie Sitzplatzreservierungen für alle Flüge der Spanair weltweit
Ausbildung von Kirsten Heyer
- 2 Jahre und 6 Monate, Jan. 1994 - Juni 1996
Tourismus
Akademie für Fernstudium und Weiterbildung Bad Harzburg
Reiseverkehrsgeographie (Deutschland und Europa), Leistungsträger im Tourismus, Recht im Tourismus, Finanzierung und Investition, Kosten und Leistungsrechnung, Telekommunikation im Tourismus, Marketing im Tourismus, Managmenttechniken, Umwelt, Freizeit und Touristik
- 7 Jahre und 8 Monate, Okt. 1983 - Mai 1991
Sprachwissenschaft
Universität Hamburg
Erstes Hauptfach: Romanistik (Hispanistik), Zweites Hauptfach: Zoologie, Zweite Sprache Französisch bis zum Vordiplom, 2 Semester Völkerkunde
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Spanisch
Fließend
Englisch
Fließend
Französisch
Gut
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