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Klaus Pfeil

Angestellt, Global Executive Escalations, Dell GmbH
Frankfurt am Main, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT Skills
Managementknowlege
Peoplemanagement
CRM
ATS
Projektmanagement
negoitating strength
persuasive power

Werdegang

Berufserfahrung von Klaus Pfeil

  • Bis heute 22 Jahre und 6 Monate, seit 2003

    Global Executive Escalations

    Dell GmbH

    Managing customer claims adressed to CEO and Board of Directors. Comercial and enterprise buisiness. Analyse complex escalations and find solution for maximum customer exprince and generate loyality. Dealing with all relevant departments on management level, using needed resorces on advice level. Feedback to stakeholders and implementation of corrective aktions for prevention. High skill level in customer handling, technical knowlege, legal, PR .

  • 1997 - 2001

    Teammanager Desktop- und Notebooksupport CER

    Dell Computer GmbH

    Managing multiple callcenter suportteams for notebook and desktop systems. Develope and manage outsorced teams and partners. Recruitement of support stuff. Customer service projects.

  • 1991 - 1997

    IT Consultant / Administration

    *

    consulting, implementation and manage It infrastructuers for architects, engineers and lawyers

  • 1993 - 1995

    Netzwerkbetreuer/IT

    Suter & Suter GmbH

  • 1991 - 1993

    Verkauf/Technik

    ESCOM

Ausbildung von Klaus Pfeil

  • Architektur

    TH Darmstadt

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

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