Lisa Maria Hogan

Angestellt, Kundenberater im OCR / Community Management, dmTECH GmbH
Karlsruhe, Germany

Skills

Teamfähigkeit
Kommunikationsfähigkeit
Zuverlässigkeit
Technical Support
Onboarding
Customer Success
Technical Writing
ERP consulting
Problem Solving
Analytical skills
Software Test Documentation
Software Documentation
Troubleshooting
Beratung
Qualitätsmanagement
Technical editing
Interpersonal skills
Kundenbetreuung
Kundenzufriedenheit
Englische Sprache
Customer-Relationship-Management
Empathie
Kundenbindung
Beschwerdemanagement
ERP-Projekte
Support
Dokumentation
Kundenorientierung
Kreativität
Verantwortungsbewusstsein
Lernbereitschaft
Interkulturelle Kompetenz
Eigenverantwortung
Auslandserfahrung
Hands-on-Mentalität
Soziale Kompetenz
Freundlichkeit
Genauigkeit
Pünktlichkeit
Selbstständigkeit
Problemlösungskompetenz
Flexibilität
Technisches Verständnis

Timeline

Professional experience for Lisa Maria Hogan

  • Current 1 year and 10 months, since May 2024

    Kundenberater im OCR / Community Management

    dmTECH GmbH
  • 8 months, Sep 2023 - Apr 2024

    Technischer Redakteur

    Viessmann Climate Solutions SE

    - Erstellung und Überarbeitung der Informationen aus dem technischen Support - Aufbereitung der Wissensdatenbank - Einspielung & Verwaltung technischer Dokumente in die Wissensdatenbank

  • 1 year, Oct 2022 - Sep 2023

    Customer Support Manager

    Xentral ERP Software GmbH

    - Troubleshooting & Analyse von technischen Problemen - Kunden bei der Implementierung unterstützen - Austausch mit dem Handbuchteam - Erstellung von Bug Reports & regelmäßigen Meetings mit der Entwicklung

  • 1 year and 3 months, May 2020 - Jul 2021

    Social Media Specialist (Galway Ireland)

    EA Games

    - Troubleshooting technischer Probleme via Twitter & Facebook - Support aller gängigen Konsolen und EA Spielen - Einreichen von Verbesserungsvorschlägen an unser Entwicklerteam - Enge Zusammenarbeit mit dem Handbuchteam

  • 3 months, Mar 2020 - May 2020

    Customer Software Training Specialist (Galway Ireland)

    SiteMinder

    - Job damals wegen Corona verloren - Kunden für die Implementation vorbereiten - Unterstützung bei technischen Fragen & Troubleshooting von Bugs - Onboarding der Kunden in verschiedenen Stages koordinieren - Bereitstellung aller notwendigen Informationen & Einführung in das Self-Help Tool

  • 3 years and 5 months, Mar 2016 - Jul 2019

    Technical Support Engineer

    SAP

    - Erstellung von Step-by-Step Guidelines & Dokumentationen für Kunden & Partner - Troubleshooting komplexer technischer Bugs & Reproduktion im Testsystem - Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen - Kontaktpunkt zwischen SAP Partnern & Entwicklung

Educational background for Lisa Maria Hogan

  • 6 months, Mar 2020 - Aug 2020

    GA Level 5 Diploma in Teaching English as a Foreign Language (TEFL)

    i-to-i TEFL

  • 1 year and 9 months, Jun 2014 - Feb 2016

    Certified Foreign Language Correspondent - English

    Studiengemeinschaft Darmstadt GmbH

Languages

  • English

    Fluent

  • German

    First language

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