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Mandy Cronsfoth

sucht ein neues Team-Mitglied.

Angestellt, Fachbereichsleiterin IT-Service, Hanse- und Universitätsstadt Rostock
Abschluss: Dipl.-Ing. (FH), Fachhochschule Stralsund
Rostock, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

IT-Service-Management
ITIL 4
Identity & Access Management
User Helpdesk (First and Second Level Support)
Kundenservice
SLA
Incident- und Problemmangement
IT-Projektmanagement
Prince 2
IT-Prozessoptimierung
Digitalisierung
Digitale Signatur
Zertifizierung
Führungserfahrung
Organisationstalent
Kundenorientierung
Strukturierte Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein

Werdegang

Berufserfahrung von Mandy Cronsfoth

  • Bis heute 3 Jahre, seit Juni 2022

    Fachbereichsleiterin IT-Service

    Hanse- und Universitätsstadt Rostock

    * Einführung IT-Service-Management (n. ITIL4) -- Aufbau und Etablierung Service-Desk -- Aufbau Service-Katalog -- Entwicklung von IT-Services -- Entwicklung und Etablierung von Prozessen -- IT-Service-Anfragen-Management -- IT-Störungs- und Problem-Management -- Aufbau Wissensmanagement * Einführung Identity & Access-Management * Workflowoptimierung durch Prozess-Standardisierung und Digitalisierung

  • 1 Jahr und 1 Monat, März 2021 - März 2022

    IT-Betreuerin im Impfzentrum

    Hanse- und Universitätsstadt Rostock

    Erstellen von Exceltemplates für die Planung und Dokumentation von Impfstoffen und Einsatzorten Koordination Termindaten (Export/Import) Anwendersupport Marketing (Ankündigungen, Plakate etc.) Anwendungsbetreuung Aufrufsystem TEVIS Bereitstellung technischer Zertifikate zum Ausstellen von Impfnachweisen

  • 7 Jahre und 8 Monate, Aug. 2014 - März 2022

    Anwendungsbetreuerin

    Hanse- und Universitätsstadt Rostock

    * IT-Projektleitung -- Einführung Fachverfahren (Bedarfsermittlung, Leistungsbeschreibung, Datenmigration, Schnittstellen, Schulung uvm.) -- Anbindung kommunaler Schulen ans Stadtnetz -- Bereinigung Finanzadressdatei (Normierung + Zusammenführung) * Anwender- und Anwendungsbetreuung * Consulting IT-Entwicklung

  • 10 Monate, März 2009 - Dez. 2009

    IT-Projektkoordinatorin

    KID Krankenhausinformatik und Dienstleistungen GmbH

    * Incident- und Problemmanagement * System- und Anwendungsbetreuung * User-Helpdesk * IT-Service-Management * IT-Prozess- und Workflowoptimierung * Mitarbeit bei der Einführung eines Dokumentenmanagement- und Archivsystem * Registrierstellenleitung

  • 5 Monate, Okt. 2008 - Feb. 2009

    Web-Koordinatorin

    HanseYachts AG

    * Planung, Erweiterung und Pflege komplexer dynamischer Webseiten und eines Managementinformationssystems * Anwendungs- und Anwender-Schulung & Support * Erstellen und Auswerten von Statistiken

  • 1 Jahr und 6 Monate, Jan. 2007 - Juni 2008

    Informatikerin

    Universitätsbibliothek Greifswald

    EU-Projekt "Digitisation on Demand" * Entwicklung des "eBook on Demand"-Services (Projektmanagement / Test der OrderDataManager-Software / Dokumentation / Entwicklung von Digitalisierungsstandards und -verfahren / internationaler Erfahrungsaustausch)

  • 10 Monate, März 2006 - Dez. 2006

    Teamleiterin Kundenbetreuung

    acriba Service GmbH Stralsund

    * Teamleitung von 9 MA * Projektdisposition * Dokumentation * Optimierung von Abläufen * Qualitätsverbesserung der Kundenbetreuung * Kundenbetreuung per Telefon

  • 6 Monate, Sep. 2001 - Feb. 2002

    Praktikantin

    IBM Deutschland GmbH

    Systemmanagement mit Tivoli (Framework & Software Distribution)

  • 10 Monate, Okt. 1998 - Juli 1999

    Mitarbeiterin Vertrieb

    BEKRU Werke GmbH Grimmen

  • 2 Jahre und 3 Monate, Jan. 1996 - März 1998

    Sachbearbeiterin Buchhaltung & Controlling

    MERI Stahl- und Metallbau GmbH Richtenberg

Ausbildung von Mandy Cronsfoth

  • 4 Monate, Apr. 2010 - Juli 2010

    SW-Developer

    IT-College

  • 6 Jahre und 11 Monate, Sep. 1999 - Juli 2006

    Informatik

    Fachhochschule Stralsund

    Vertiefung: Kommunikations- und Netzwerktechnik * Thema der Diplomarbeit: „Entwicklung eines Web-Interface und einer Datenbank zum Testen der Funktionssicherheit von IPS-Systemen“

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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