Dr. Manuel Kluckert
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Manuel Kluckert
- Bis heute 3 Jahre und 8 Monate, seit Dez. 2021Deutsche Post & DHL
CSO bei Deutsche Post InHaus Services GmbH
Verantwortung der Marktseite, Skalierung und Performance Management (Vertrieb, Produktmanagement, Kundenservice, Vertragsmanagement, CRM) für > 4.000 Geschäftskunden. B2B Sales: Performance Management und Rentention Management für Hunting, Farming und Kundenservice. Customer Centricity: Optimierung und Digitalisierung der Serviceprozesse und Vertriebsprozesse. Business Development: Entwicklung der Produktstrategie und des Vertriebs hin zu Digitale Geschäftsmodelle.
- 2 Jahre und 10 Monate, Feb. 2019 - Nov. 2021Deutsche Post & DHL
Vice President Field Sales Management
Führung des Field Sales-Organisation im Multikanalvertrieb der Deutschen Post (23.000 Verkaufsstellen und >8.500 Packstationen) als mehrstufiger, indirekter Vertrieb. B2B Sales: Entwicklung der Marketingstrategie und Vertriebsstrategie für den Partner-Vertrieb. Skalierung: Entwicklung von Performance Management, Vertragsmanagement, CRM. Digitale Geschäftsmodelle: Steuerung und Optimierung/Digitalisierung von Vertriebsperformance, Servicequalität und Ausbildungsprogrammen.
- 5 Jahre und 2 Monate, Dez. 2013 - Jan. 2019Deutsche Post & DHL
Vice President Vertriebsmanagement Privatkunden
B2C-Sales: Steuerung des Privatkundenvertriebs der Deutschen Post AG für 23.000 Verkaufsstellen. Customer Centricity: Verantwortung für Vertriebssteuerung, Performance Management, CRM und Key Accounts. Skalierung: Steuerung und Optimierung/Digitalisierung von Vertriebsperformance und Servicequalität. Digitale Geschäftsmodelle: Entwicklung der Sortiments- und Vertriebsstrategie und digitaler Geschäftsmodelle (Business Development).
Führung des Business Development-Teams zur Ausarbeitung und Pilotierung von Produkt- und Vertriebskonzepten in neuen Geschäftsfeldern zur Ergänzung des Dienstleistungsangebots im Stationär- und Online-Vertrieb. Erstellung einer Angebotsportfolio-Strategie, Businessplänen und Akquise von potenziellen Vertriebspartnern/Lieferanten.
- 6 Jahre, Jan. 2006 - Dez. 2011
Marketing & Sales Manager
Deutsche Post AG
- 1 Jahr und 7 Monate, Juni 2004 - Dez. 2005Deutsche Post & DHL
Sales Promotion Manager bei Deutsche Post Retail GmbH
Ausbildung von Manuel Kluckert
- 2 Jahre und 4 Monate, Nov. 2008 - Feb. 2011
Marketing
Freie Universität Berlin
Dienstleistungsmarketing
- 4 Jahre und 8 Monate, Okt. 1999 - Mai 2004
Betriebswirtschaft
Universität zu Köln
Marketing, Handel und Distribution, Wirtschaftspsychologie
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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