Marc Pelikan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Pelikan
- Current 2 years and 11 months, since Jul 2023Materna Information & Communications SE
Service Consultant
- Verantwortlich für die Einführung effizienter und kundenfreundlicher Onboardingprozesse für neue DSL-Produkte - Ständige Weiterentwicklung der Tarifwechsel- und Migrationsprozesse der DSL-Bestandskunden sowie der bestehenden Onboardingprozesse der Neukunden - Definition, Einführung und Sicherstellung der Einhaltung von Standards im Projekt&Prozessmanagement - Fachliche und disziplinarische Führung von 7 Prozessmanagern
- 4 years and 3 months, Oct 2015 - Dec 2019
Quality Manager
1&1 Telecom Service GmbH
- Steuerung der externen Partner - Begleitung von internen Abteilungen und externen Dienstleistern in Changeprozessen - Einhaltung der Qualitätsstandards und Zielerreichung - Initiieren und entwickeln von Maßnahmen für den KVP - Businessanalyse - Planung der Quartals- und Jahreszielwerte für den Frontofficebereich der Abteilung - Erstellung von Reports
- 9 months, Jan 2015 - Sep 2015
Spezialist
ohne Anstellung nach befristetem Arbeitsvertrag
Vertiefung meiner Softwarekenntnisse, Konzeption möglicher MaFo-Befragungen im Bereich Customer Service
- 2 years and 6 months, Jul 2012 - Dec 2014
Operatives Feedbackmanagement
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Erfassen und Analysieren von Kundenkontakten im Callcenter zur Prozess- und Performanceoptimierung. Planung und Durchführung von Coachings und Workshops. Führung eines Mitarbeitergremiums zur Feedbackgewinnung und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- 6 months, Jan 2012 - Jun 2012
Mitarbeiter KPI-Meßteam
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Erfassen und Analysieren von Kundenkontakten zur Prozessoptimierung. Führung eines Mitarbeitergremiums zur Feedbackgewinnung und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- 1 year and 10 months, Mar 2010 - Dec 2011
Mitarbeiter Customer Feedback Dialogue
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Führen von Feedbackgesprächen mit Kunden, die vorher an einer Fizzbackbefragung teilgenommen haben. Unterstützung beim Erstellen von Reports zum Thema Kundenzufriedenheit.
- 3 years and 5 months, Oct 2006 - Feb 2010
Mitarbeiter Kundenrückgewinnung
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Führen von Kundengesprächen per Telefon mit dem Ziel der Kündigungsvermeidung oder Winback.
Sprachen
German
C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)
English
B1-B2 (Gute Kenntnisse)
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