Marc Pelikan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marc Pelikan
- Bis heute 2 Jahre und 2 Monate, seit Juli 2023Materna Information & Communications SE
Service Consultant
- Verantwortlich für die Einführung effizienter und kundenfreundlicher Onboardingprozesse für neue DSL-Produkte - Ständige Weiterentwicklung der Tarifwechsel- und Migrationsprozesse der DSL-Bestandskunden sowie der bestehenden Onboardingprozesse der Neukunden - Definition, Einführung und Sicherstellung der Einhaltung von Standards im Projekt&Prozessmanagement - Fachliche und disziplinarische Führung von 7 Prozessmanagern
- 4 Jahre und 3 Monate, Okt. 2015 - Dez. 2019
Quality Manager
1&1 Telecom Service GmbH
- Steuerung der externen Partner - Begleitung von internen Abteilungen und externen Dienstleistern in Changeprozessen - Einhaltung der Qualitätsstandards und Zielerreichung - Initiieren und entwickeln von Maßnahmen für den KVP - Businessanalyse - Planung der Quartals- und Jahreszielwerte für den Frontofficebereich der Abteilung - Erstellung von Reports
- 9 Monate, Jan. 2015 - Sep. 2015
Spezialist
ohne Anstellung nach befristetem Arbeitsvertrag
Vertiefung meiner Softwarekenntnisse, Konzeption möglicher MaFo-Befragungen im Bereich Customer Service
- 2 Jahre und 6 Monate, Juli 2012 - Dez. 2014
Operatives Feedbackmanagement
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Erfassen und Analysieren von Kundenkontakten im Callcenter zur Prozess- und Performanceoptimierung. Planung und Durchführung von Coachings und Workshops. Führung eines Mitarbeitergremiums zur Feedbackgewinnung und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- 6 Monate, Jan. 2012 - Juni 2012
Mitarbeiter KPI-Meßteam
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Erfassen und Analysieren von Kundenkontakten zur Prozessoptimierung. Führung eines Mitarbeitergremiums zur Feedbackgewinnung und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- 1 Jahr und 10 Monate, März 2010 - Dez. 2011
Mitarbeiter Customer Feedback Dialogue
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Führen von Feedbackgesprächen mit Kunden, die vorher an einer Fizzbackbefragung teilgenommen haben. Unterstützung beim Erstellen von Reports zum Thema Kundenzufriedenheit.
- 3 Jahre und 5 Monate, Okt. 2006 - Feb. 2010
Mitarbeiter Kundenrückgewinnung
Teléfonica Germany GmbH & Co. OHG.
Führen von Kundengesprächen per Telefon mit dem Ziel der Kündigungsvermeidung oder Winback.
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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