Marcel Fernow
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Fernow
- Bis heute 1 Jahr und 10 Monate, seit Aug. 2023
Key Account Manager
neu-itec GmbH
Kunden- und Projektmanagement
- 4 Jahre, Aug. 2019 - Juli 2023
Sachbearbeiter PEP Dienstplanung
Snt GmbH
- 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2016 - Juli 2019
WFM Analyst
SNT GmbH
- 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2016
Workforce Analyst
Teleperformance Germany S. à. r. l. & Co. KG
Implementierung und Umsetzung der WFM Richtlinien, Mitarbeiterplanung, Echtzeitsteuerung, KPI Controlling, Statistiken/Reporting,
- 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2012
Call Center Admin
Teleperformance Germany
Mitarbeiterplanung, KPI Reports
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2009 - Aug. 2011
Assistent Call Center Manager
Teleperformance Deutschland
Teamentwicklung, Personalentwicklung , Qulitätsmanagement, Profitabilität des Teams; Führungskraft, Projektmanagement
- 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2008 - Mai 2009
Floormanager
Teleperformance Deutschland (ehemals twenty4help Knowledge Service AG)
Echtzeitsteuerung, Analyse und Reporting der KPI
- 7 Monate, Nov. 2007 - Mai 2008
Supervisor
twenty4help Knowledge Service GmbH
Führung eines Teams aus 10-15 1st Level Agenten
- 7 Monate, Mai 2007 - Nov. 2007
1st Level Support
twenty4help Knowledge Service GmbH
Telefon- und Mailsupport
Sprachen
Deutsch
-
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