Marcel Fernow

Berufserfahrung von Marcel Fernow

• Bis heute 10 Monate, seit Aug. 2023

  Key Account Manager

  neu-itec GmbH

  Kunden- und Projektmanagement

• 4 Jahre, Aug. 2019 - Juli 2023

  Sachbearbeiter PEP Dienstplanung

  Snt GmbH

• 2 Jahre und 10 Monate, Okt. 2016 - Juli 2019

  WFM Analyst

  SNT GmbH

• 3 Jahre und 10 Monate, Jan. 2013 - Okt. 2016

  Workforce Analyst

  Teleperformance Germany S. à. r. l. & Co. KG

  Implementierung und Umsetzung der WFM Richtlinien, Mitarbeiterplanung, Echtzeitsteuerung, KPI Controlling, Statistiken/Reporting,

• 1 Jahr und 5 Monate, Aug. 2011 - Dez. 2012

  Call Center Admin

  Teleperformance Germany

  Mitarbeiterplanung, KPI Reports

• 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2009 - Aug. 2011

  Assistent Call Center Manager

  Teleperformance Deutschland

  Teamentwicklung, Personalentwicklung , Qulitätsmanagement, Profitabilität des Teams; Führungskraft, Projektmanagement

• 1 Jahr und 1 Monat, Mai 2008 - Mai 2009

  Floormanager

  Teleperformance Deutschland (ehemals twenty4help Knowledge Service AG)

  Echtzeitsteuerung, Analyse und Reporting der KPI

• 7 Monate, Nov. 2007 - Mai 2008

  Supervisor

  twenty4help Knowledge Service GmbH

  Führung eines Teams aus 10-15 1st Level Agenten

• 7 Monate, Mai 2007 - Nov. 2007

  1st Level Support

  twenty4help Knowledge Service GmbH

  Telefon- und Mailsupport