Marcel Schweitzer
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Schweitzer
At yoummday, we’re revolutionizing customer service with a digital platform that connects businesses to freelance agents worldwide. Companies benefit from the flexibility to scale their customer support teams quickly and cost-effectively, while freelance agents enjoy the freedom to work remotely, choosing projects that fit their skills and schedules. Our cloud-based solution helps businesses reduce costs while delivering high-quality service across all channels.
• Dienstplangestaltung, Urlaubgenehmigung und Schichtänderungen • Operative Steuerung von Outsourcingpartnern und Freelancern • Tagessteuerung unter Berücksichtigung vorher definierter Tagesziele (Erreichbarkeit, Wartezeit und Mailbearbeitung) • Forecast-Berechnung • FTE-Berechnung • KPI-Auswertungen und Identifizieren von Treibern
- 2 Jahre und 1 Monat, Juli 2011 - Juli 2013
Customer Care
Competence Call Center Berlin
- 3 Jahre und 7 Monate, Aug. 2005 - Feb. 2009
Ausbildung Kfz-Mechatroniker Fachrichtung Fahrzeugkommunikation
Daimler AG, Niederlassung Mannheim-Heidelberg-Landau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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