Marcel Sequeira Gross
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Marcel Sequeira Gross
- Bis heute 5 Jahre und 3 Monate, seit März 2020
Inhaber
Baumpflege Takler GbR
- Baumpflege, Heckenpflege, Obstbaumschnitt, Baumfällungen aller Art, Totholzentfernung
- 1st und 2nd Level IT-Support für Business Kunden - DSL Entstörung - Carrierbeauftragung - Eskalationsmanagement - CPE router troubleshooting - erstellen und verfolgen von Carrier Tickets - Diagnose von Leitungsfehlern - Schnittstelle zum 2nd Level Schnittstelle zu FLM Partnern
- Aufbau und Führung eines Notdienst-Teams - Weiterentwicklung der Mitarbeiter - Erstellen von Dienstplänen
- 8 Monate, Aug. 2015 - März 2016
Teamleiter CSI Quality Improvement
Computacenter Managed Services GmbH
⁃ Leitung eines Qualitätssicherungsteams über 2 Standorte (Erfurt/ Berlin) ⁃ Entwicklung und Implementierung von Qualitätscontrolling-Prozessen ⁃ Tägliche Mailkorrespondenz(englisch/deutsch) ⁃ Koordination der Arbeitsabläufe und Einsatzpläne des Teams ⁃ Durchführung von Feedback, Motivations- und Beurteilungsgesprächen ⁃ Teilnahme und aktives Mitwirken an wöchentlichen Business Manager Meetings ⁃ Leitung und Koordination von Sonderaufträgen seitens der Projekte
- 1 Jahr und 5 Monate, März 2014 - Juli 2015
Mitarbeiter IT Service Desk
Computacenter Managed Services GmbH
⁃ 1-st Level Support IT Hotline Wacker Chemie AG (weltweit in englischer Sprache) ⁃ Tägliche Mailkorrespondenz (englisch/deutsch) ⁃ Ticketbearbeitung
- 11 Monate, Mai 2013 - März 2014
Mitarbeiter im Kundenservice
avocis Nord GmbH
1-st Level Support IT Hotline Telekom Deutschland AG
⁃ Führung und Entwicklung der Mitarbeiter ⁃ Gewährleistung von ausgezeichnetem Kundenservice ⁃ Durchführung von Feedback, Motivations- und Beurteilungsgesprächen ⁃ Arbeitszeitkontrolle, Qualitätssicherung, Statistiken erstellen und auswerten ⁃ Einsatzoptimierung, Erreichen der Produktivitätsziele ⁃ Aufbau des Kundenserviceteams für Microsoft (Europa) ⁃ Planung und Durchführung von verkaufsfördernden Schulungen/ Maßnahmen
⁃ Betreuung mehrerer Outboundprojekte (Telekom, O2/Alice, 1&1) ⁃ fachliche Mitarbeiterentwicklung ⁃ Durchführung von fachlichen Schulungen zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter ⁃ Stellvertretung der Projektleitung (Kommunikation mit dem Auftraggeber, Sicherstellung der Projektrentabilität, projektübergreifendes Qualitätsmanagement)
Ausbildung von Marcel Sequeira Gross
- 3 Jahre und 6 Monate, Okt. 2002 - März 2006
Soziologie
Universität Rostock
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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