Marco Fechtig

Verantwortlich für die Implementierung, Ausführung, Standardisierung und nachhaltige Verbesserung der IT Service Management Prozesse für den Kunden Siemens. Verantwortlich für die Einhaltung der vertraglichen Service Levels und Prozess-KPIs. Einführung des Beschwerdemanagementprozesses für die Siemens AG. Analyse von Incident- und Beschwerdetickets zur Verbesserung der Service Qualität und der Kundenzufriedenheit. Fachlich Vorgesetzter eines internationalen Prozessteams.

Erstellung einer international standardisierten Guideline für die IT Service Mgmt Prozesse sowie Definition der Schnittstellen für die Zusammenarbeit mit der Kundenseite. Koordination aller vertraglichen IT Service Management Themen mit der zentralen IT Governance Organisation des Kunden. Entwicklung und Implementierung eines globalen Service Level Managements inklusive Reporting. Durchführung von internationalen Kundenworkshops zur Verbesserung der IT Service.

Das Siemens Graduate Program steht für die internationale Entwicklung von künftigen Führungskräften. (http://www.siemens.com/jobs/de/absolventen/sgp.php). Strategy Consultant / München Entwicklung der globalen Outsourcing Strategie mit Fokus auf Cluster und Länder. Erarbeitung und Erstellung von Knowledge Assets wie „IT Trends“ und „Competitor Analysis and Rankings“ Process Consultant / Madrid Internationales Projektmanagement zur Einführung und Optimierung von IT Service Management Prozessen

Globale Suchmaschinenoptimierung der Homepage. Einführung eines Content Management Systems für die Vereinheitlichung der länderspezifischen Webseiten. Überwachung, Kontrolle der Google Pay-Per-Click Kampagne für Nordamerika. Enge Zusammenarbeit mit Marketing und Vertrieb.

Erstellung von Beratungsunterlagen zum Thema Vermögensinvestitionen in Solarenergie. Vorbereitung und Durchführung von Kundenveranstaltungen. Konzeption der neuen Webseite. Einblick und Unterstützung der täglichen Arbeit in einem Finanzinstitut.

Data Clustering using Particle Swarm Optimization (thesis), Business Intelligence, Data mining and data clustering, Genetic Algorithms, SAP, Management information systems (MIS)