Marco Klein

Fachliche Steuerung und technisches Enablement im MuleSoft C4E im Post-Merger-Umfeld, inklusive Vermittlung von Mission und Services sowie Mitgestaltung von Integrationsarchitektur und API-Design. Ab 08/2025 Übernahme der Team-Verantwortung als primärer Ansprechpartner, Steuerung von 5 bis 8 Offshore-Entwicklern in Indien als Scrum Master und Product Owner mit Verantwortung für Backlog und Koordination sowie Mitverantwortung für Analyse und Design der strategischen CRM/ERP-Konsolidierungsintegration.

Führung des Scripting- und Koordinationsteams (3-11) als fachlicher Teamleiter und stellv. Abteilungsleitung mit Verantwortung für Kapazitätsplanung, Personal, Ausbildungsbetreuung, Koordination mit ~15 rotierenden Offshore-Entwicklern und letzte Eskalationsstufe für komplexe Projekte. Kommissarische Leitung der ~20-köpfigen Abteilung über sechs Monate. Konzeption eines halbautomatisierten globalen NPS-Messsystems als fachliche Führung (Qualtrics, APIs, Python).

End-to-End-Serviceerbringung für Projekte mittlerer bis hoher Komplexität inkl. Kalkulation, Aufwandsschätzung, Offshore-Koordination sowie Confirmit-Administration und -Support, zusätzlich Betreuung von Auszubildenden. Migration eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls auf Unicom Dimensions durch Dokumentation und ~10 bilinguale Trainings. Vertretung der DACH-Region in globalen technischen Initiativen. Vor-Ort-Ursachenanalyse in Bulgarien und Rumänien nach erheblichen Qualitätseinbrüchen.

Umsetzung und Beratung komplexer Projekte, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support sowie Etablierung der Koordination mit Offshore-Entwicklern. Entwicklung des ersten responsiven Layouts der Organisation, Erweiterung eines Echtzeit-Qualitätsmonitoring-Moduls um verbesserte Erkennungsalgorithmen und Konzeption eines komponentenbasierten Scripting-Frameworks, zusammengeführt zu einem Projekt-Scaffold und als globaler Standard in Europa und Indien eingeführt.

Rückkehr in Ad Hoc Projektumfeld. Übernahme zunehmend komplexerer Projekte, Erweiterung um Design- und Machbarkeitsberatung, Fortführung von Confirmit-Administration und -Support. Entwicklung wiederverwendbarer interaktiver Komponenten (Ranking, Slider, Media Player) als konfigurierbare Module und Pflege einer gemeinsamen Funktionsbibliothek.

Vor-Ort-First-Level-Support für ~1.200 Mitarbeitende in den Bereichen Hardware, Software, Telefonie und Druckerflotte inkl. Herstellerkoordination sowie Pflege einer Inventar-Management-Webanwendung mit Verbesserungen in Usability und Datenintegrität.

Duale Berufsausbildung im Ad Hoc Projektumfeld inkl. Confirmit-Administration und -Support, plattformübergreifender Funktionsmigration und eigenständigem Management von 10–12 parallelen Projekten während Abwesenheit erfahrener Kollegen.