Margarita Vasquez Benavides

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Angestellt, Koordinatorin für operative Lösungen und Projekte, CMSOFTLUTIONS SAS
Waiblingen, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

MS Office
Projektmanagement
IT Support
Technical Support
Microsoft SQL
Management Project
Microsoft Office 365
Ticket platform
Windows
Inventory Management
Agil Scrum
Service Level Agreement
SLA

Werdegang

Berufserfahrung von Margarita Vasquez Benavides

  • Bis heute 8 Jahre und 10 Monate, seit Juli 2017

    Koordinatorin für operative Lösungen und Projekte

    CMSOFTLUTIONS SAS

    • Bearbeitung von 2nd-Level-Supportanfragen über Ticket-Systeme • Analyse und Lösung technischer Incidents in Zusammenarbeit mit IT- und DevOps-Teams • Durchführung von SQL-Abfragen zur Fehleranalyse, Datenvalidierung und Reporting • Unterstützung von IT-Projekten während Release-, UAT- und Go-Live-Phasen • Sicherstellung des operativen IT-Service-Betriebs (Service Delivery)

  • 1 Jahr und 6 Monate, März 2015 - Aug. 2016

    Systemkoordinatorin

    ALARMAR LTDA

    • Koordination und Priorisierung von Kundenanfragen und Supportfällen • Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Einhaltung von SLA • Monitoring von Incidents und Optimierung der Supportprozesse

  • 4 Jahre, Okt. 2010 - Sep. 2014

    Professionelle Dienstleistungen als Systemingenieurin

    CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE NARIÑO

    • Erstellung und Auswertung von SQL-Abfragen zur Datenanalyse und zum Reporting • Unterstützung bei IT-bezogenen Fragestellungen und Systemanwendungen • Mitarbeit bei der Dokumentation und Optimierung datenbezogener Prozesse

  • 1 Jahr und 1 Monat, Juni 2008 - Juni 2009

    Praktikantin

    CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE NARIÑO

    • Unterstützung bei der Implementierung eines Softwareprojekts • Analyse technischer Anforderungen und Unterstützung bei Tests • Mitarbeit bei Dokumentation und Qualitätssicherung

Sprachen

  • Spanisch

    C2 (Verhandlungssicher / Muttersprachlich)

  • Englisch

    A1-A2 (Grundkenntnisse)

  • Deutsch

    B1-B2 (Gute Kenntnisse)

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