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Mario von der Heyde

würde sich über soziale Kontakte freuen. 👋

Bis 2024, Senior IT-Consultant / Lead, Actindo AG
Köln, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Projektmanagement
Kundenbetreuung
Beratung
Kundenbindung
Informationstechnologie
Kundenservice
Kommunikationsfähigkeit
Scrum
Deutsch
Agile
Scrum Master
Project Management
IT-Consulting

Werdegang

Berufserfahrung von Mario von der Heyde

  • 1 Jahr und 2 Monate, Apr. 2023 - Mai 2024

    Senior IT-Consultant / Lead

    Actindo AG
  • 6 Monate, Nov. 2022 - Apr. 2023

    IT-Consultant

    Actindo AG
  • 5 Monate, Juni 2022 - Okt. 2022

    Weiterbildung Agiles Projektmanagement

    brainymotion

    Bis voraussichtlich Ende Oktober in Weiterbildung für Microsoft Data Analyst Associate und Agile Scrum- und PRINCE2 Projektmanagement. Bereits vorhandene Zertifikate: Methoden im Innovationsmanagement ( keine Prüfung vorhanden ) Agile Scrum Foundation ( Prüfung bereits bestanden ) Agile Scrum Master ( Teilnahme vorhanden, Prüfung noch offen )

  • 2 Jahre und 7 Monate, Sep. 2019 - März 2022

    B2B Key Account Manager DE/CH

    LiveRental

    • Erfassen von Kundenanfragen und Leads im CMS (Salesforce) • Technische Kundenberatung und Betreuung • Angebots- und Auftragserstellung • Erarbeitung diverser interner Prozesse zur Steigerung der täglichen Effizienz • Kommunikation mit dem Produktmanagement und Logistik • Projektbegleitung und Betreuung während des Projekts • Reklamationsbearbeitung und Abrechnung

  • 7 Monate, März 2019 - Sep. 2019

    Tech Consultant Interim-Management

    Robert Half

    • Neukundenaquise bei Unternehmen sowie Aufbau eines Kundennetzwerkes • Koordination und Führen von Kundengesprächen vor Ort • Kandidatenvorstellung und Evaluation möglicher Cross-Selling Aktivitäten • Vertragsverhandlungen inklusive Abschluss • Pflege der Kunden-Datenbank (Salesforce) • Erarbeitung neuer Sales-Strategien • Erarbeitung interner Prozesse • Targetlistmanagement • Kandidatenbriefing auf jeweilige vakante Stelle beim Kunden • Interviewbegleitung bei Bedarf

  • 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2016 - Juli 2017

    Projektmitarbeiter für UnityMedia

    Unitymedia - Ein Vodafone Unternehmen

    - Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - 2nd Level Support mit diversen Messtools - Diverse Prüfung von Kundenstörungen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

  • Teamleiter

    Capita Europe

    - Systematische Steigerung der qualitativen und quantitativen Projektergebnissen - Führung der Kundenberater - Fehlzeitenanalyse, Kontrolle der Einsatzdaten - Führen von Mitarbeitergesprächen zu disziplinarischen Angelegenheiten - Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung des Projektes - Erstellen von diversen Reports und Präsentationen für interne und externe Zwecke - Beantwortung von Fachlichen Fragen - Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Systemen und der Qualität

  • Ausbildung zum Elektroniker- Informations- u. Telekommunikationstechnik

    Firma Sures Telefonanlagen

    Ausbildung

  • Service-Techniker

    Unitymedia

    Vor Ort Service, Entstörung und Vertrieb von Kommunikationsgeräten im Breitband Bereich. Wartung und Instandhaltung von High Speed –Breitbandkabelanlagen Konfiguration und Installation von FritzBox,Telefon, WLAN - Router, TV und DigitalenEmpfangsgeräten Entstörung und Fehlerbehebung inBreitbandkabelnetzen Konfiguration von Kunden PCs, Notebooks,Telefonanlagen Vertrieb und Sofortinstallation von UnitymediaProdukten

  • IT Kundenberater 1st Level Technik

    NetCologne GmbH

    - Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - Leitung und Koordination eines Teams - First Level Support mit diversen Messtools - Diverse DSL und Telefonie Access entstört z. B. CuDa, Cable, FttB, ADSL IP, IP BSA - Kundenbezogener Vertrieb von Endgeräten und Vertragsupgrades - Ticket und Email Bearbeitung mit novomind iMAIL

Ausbildung von Mario von der Heyde

  • 2008 - 2009

    Wirtschaft

    Handelsschule Deutzer Freiheit

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Englisch

    Gut

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