
Mario von der Heyde
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Mario von der Heyde
Bis voraussichtlich Ende Oktober in Weiterbildung für Microsoft Data Analyst Associate und Agile Scrum- und PRINCE2 Projektmanagement. Bereits vorhandene Zertifikate: Methoden im Innovationsmanagement ( keine Prüfung vorhanden ) Agile Scrum Foundation ( Prüfung bereits bestanden ) Agile Scrum Master ( Teilnahme vorhanden, Prüfung noch offen )
• Erfassen von Kundenanfragen und Leads im CMS (Salesforce) • Technische Kundenberatung und Betreuung • Angebots- und Auftragserstellung • Erarbeitung diverser interner Prozesse zur Steigerung der täglichen Effizienz • Kommunikation mit dem Produktmanagement und Logistik • Projektbegleitung und Betreuung während des Projekts • Reklamationsbearbeitung und Abrechnung
• Neukundenaquise bei Unternehmen sowie Aufbau eines Kundennetzwerkes • Koordination und Führen von Kundengesprächen vor Ort • Kandidatenvorstellung und Evaluation möglicher Cross-Selling Aktivitäten • Vertragsverhandlungen inklusive Abschluss • Pflege der Kunden-Datenbank (Salesforce) • Erarbeitung neuer Sales-Strategien • Erarbeitung interner Prozesse • Targetlistmanagement • Kandidatenbriefing auf jeweilige vakante Stelle beim Kunden • Interviewbegleitung bei Bedarf
- 1 Jahr und 4 Monate, Apr. 2016 - Juli 2017
Projektmitarbeiter für UnityMedia
Unitymedia - Ein Vodafone Unternehmen
- Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - 2nd Level Support mit diversen Messtools - Diverse Prüfung von Kundenstörungen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Systematische Steigerung der qualitativen und quantitativen Projektergebnissen - Führung der Kundenberater - Fehlzeitenanalyse, Kontrolle der Einsatzdaten - Führen von Mitarbeitergesprächen zu disziplinarischen Angelegenheiten - Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung des Projektes - Erstellen von diversen Reports und Präsentationen für interne und externe Zwecke - Beantwortung von Fachlichen Fragen - Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Systemen und der Qualität
Ausbildung zum Elektroniker- Informations- u. Telekommunikationstechnik
Firma Sures Telefonanlagen
Ausbildung
Service-Techniker
Unitymedia
Vor Ort Service, Entstörung und Vertrieb von Kommunikationsgeräten im Breitband Bereich. Wartung und Instandhaltung von High Speed –Breitbandkabelanlagen Konfiguration und Installation von FritzBox,Telefon, WLAN - Router, TV und DigitalenEmpfangsgeräten Entstörung und Fehlerbehebung inBreitbandkabelnetzen Konfiguration von Kunden PCs, Notebooks,Telefonanlagen Vertrieb und Sofortinstallation von UnitymediaProdukten
- Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - Leitung und Koordination eines Teams - First Level Support mit diversen Messtools - Diverse DSL und Telefonie Access entstört z. B. CuDa, Cable, FttB, ADSL IP, IP BSA - Kundenbezogener Vertrieb von Endgeräten und Vertragsupgrades - Ticket und Email Bearbeitung mit novomind iMAIL
Ausbildung von Mario von der Heyde
- 2008 - 2009
Wirtschaft
Handelsschule Deutzer Freiheit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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