Mario von der Heyde

Bis voraussichtlich Ende Oktober in Weiterbildung für Microsoft Data Analyst Associate und Agile Scrum- und PRINCE2 Projektmanagement. Bereits vorhandene Zertifikate: Methoden im Innovationsmanagement ( keine Prüfung vorhanden ) Agile Scrum Foundation ( Prüfung bereits bestanden ) Agile Scrum Master ( Teilnahme vorhanden, Prüfung noch offen )

• Erfassen von Kundenanfragen und Leads im CMS (Salesforce) • Technische Kundenberatung und Betreuung • Angebots- und Auftragserstellung • Erarbeitung diverser interner Prozesse zur Steigerung der täglichen Effizienz • Kommunikation mit dem Produktmanagement und Logistik • Projektbegleitung und Betreuung während des Projekts • Reklamationsbearbeitung und Abrechnung

• Neukundenaquise bei Unternehmen sowie Aufbau eines Kundennetzwerkes • Koordination und Führen von Kundengesprächen vor Ort • Kandidatenvorstellung und Evaluation möglicher Cross-Selling Aktivitäten • Vertragsverhandlungen inklusive Abschluss • Pflege der Kunden-Datenbank (Salesforce) • Erarbeitung neuer Sales-Strategien • Erarbeitung interner Prozesse • Targetlistmanagement • Kandidatenbriefing auf jeweilige vakante Stelle beim Kunden • Interviewbegleitung bei Bedarf

- Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - 2nd Level Support mit diversen Messtools - Diverse Prüfung von Kundenstörungen - Einarbeitung neuer Mitarbeiter

- Systematische Steigerung der qualitativen und quantitativen Projektergebnissen - Führung der Kundenberater - Fehlzeitenanalyse, Kontrolle der Einsatzdaten - Führen von Mitarbeitergesprächen zu disziplinarischen Angelegenheiten - Konstruktive Mitarbeit und Weiterentwicklung des Projektes - Erstellen von diversen Reports und Präsentationen für interne und externe Zwecke - Beantwortung von Fachlichen Fragen - Entwicklung von Vorschlägen zur Verbesserung von Arbeitsabläufen, Systemen und der Qualität

Ausbildung

Vor Ort Service, Entstörung und Vertrieb von Kommunikationsgeräten im Breitband Bereich. Wartung und Instandhaltung von High Speed –Breitbandkabelanlagen Konfiguration und Installation von FritzBox,Telefon, WLAN - Router, TV und DigitalenEmpfangsgeräten Entstörung und Fehlerbehebung inBreitbandkabelnetzen Konfiguration von Kunden PCs, Notebooks,Telefonanlagen Vertrieb und Sofortinstallation von UnitymediaProdukten

- Technischer Kundenservice im Privatkundenbereich - Leitung und Koordination eines Teams - First Level Support mit diversen Messtools - Diverse DSL und Telefonie Access entstört z. B. CuDa, Cable, FttB, ADSL IP, IP BSA - Kundenbezogener Vertrieb von Endgeräten und Vertragsupgrades - Ticket und Email Bearbeitung mit novomind iMAIL